炜业龙阳汽销公司副总经理 沈刚

   在沈刚眼里，售后服务“没有最好，只有更好”。而要不断地实现“更好”，最根本的就是制订一套严格的管控流程，通过规范服务赢得客户的信任。因此，除了严格遵守东风标致厂方的售后服务规定之外，炜业龙阳还独出心裁地推出了三个特色服务：以客户服务部张经理之名命名的“小张热线”、以技术专家袁金贵之名命名的“金贵技术网”和以油漆主管杨菊全之名命名的“杨家枪”。

     尽管如此，客户的抱怨也几乎是不可避免的，这是所有经销商都必须面对的课题，炜业龙阳也不例外。

   “有时候我们真的是很无奈的，但是客户的满意是我们服务的最终目标，必须要达到，在这过程中即使有时候得不到应有的尊重也没办法。”说到这里，沈刚的确是一脸无奈。“客户有主动的选择权，如果对我们的服务不满意，就不会再过来了，而且还可能影响到其他客户的选择。因此我们应该把‘内功’练好，除了通过厂方的检查和考试之外，我们内部每周还要对技术人员进行培训。”

今年３·１５的时候，炜业龙阳计划在东风标致的网站上展开一次“不满意大调查”，广泛听取客户对炜业龙阳的批评和意见，以期更好地为客户服务。