买了不久的车子故障百出，屡修不好，是维修站服务水平差还是车子本身质量存在问题，车主蒋先生都已不想再去追究，现在蒋先生唯一的要求就是——退车！

案例回放

消费者蒋先生于2006年3月9日在上海某汽车销售服务有限公司购买了一辆汽车，3月14日提车后就出现了一系列的质量问题，到现在几个月的时间里一直在反复的修理，却始终无法得到妥善修复，维修过程可谓漫长：

●3月14日，提车后就发现：1.天窗在拔出钥匙后无法自动关闭；2.打方向时左前轮存在异响；3.CD背包无法开启。当时我就提出要换车，但4S店却说是小问题，可以修好，然后就预订了相关配件，答应帮我修好。

●4月1日，维修站帮我更换了天窗总成、左前减震器平面轴承并修了CD背包。但之后天窗问题却仍旧存在，同时发现方向跑偏，于是4月2日，就方向跑偏问题我又一次开进了维修站。

●4月中旬，我发现在踩刹车时车子会发出刺耳的尖叫声，踩离合时也有异响。4月18日，维修站经过检查认为：首先，刹车片存在问题，但没办法进行维修，刹车片不属于保修范围，如要更换需自己买单；其次，踩离合出现异响问题出在离合器压盘，压盘需要更换，但须定货。由于天窗问题一直没有解决，维修站答应同时再换一台新的试试看，于是两个部件一起定货。

●5月9日，维修站给我更换了离合器的压盘，检修刹车异响（无果），再次检修天窗（更换控制模块，无果）。但当离合器压盘换好后，同样的问题仍然存在，经检查维修站表示，离合器总泵坏了，需要更换，但没有配件需要定货。

●5月10日，车启动时发出巨大响声，于是我再次进店维修，维修人员检查后发现固定发动机的一根支架上的固定螺丝在前一天装配时没有拧紧。

●5月18日，维修站帮我换了离合器总泵。

●5月19日，我又进店换了天窗，但换后天窗问题仍然没有得到解决。

●5月20日，车子又出现前面两扇车窗玻璃不能正常关闭的问题，经维修，更换了左前门的玻璃槽总成，但右前门没有得到修理。维修站表示，如两面车窗一起索赔的话要打报告比较麻烦，于是约定下次再修右前门。但之后左前门还是不能正常关闭。

●6月2日，我进店做了二次保养，再次检修车窗玻璃，店方检修后说是由于玻璃金属滑槽尺寸偏小所致，于是用锤子、木棍把金属槽扩张了一点。在我的要求下，天窗得到了再次的检修，一直到傍晚（未果）。当天保养时还发现右前轮传动球头处橡胶油封的固定抱箍不见了，里面的黄油全部溅在轮胎内侧和底盘上，可能是5月9日换离合器压盘时没装抱箍。维修工再简单清洁后加了黄油，重新安装了抱箍。次日，我自己花了整整半天才把轮胎和底盘上的黄油清洁干净。

除此以外，这辆车的遥控器经常失灵，期间检修了多次，换过控制电脑但至今仍未有好转。

车主于6月2日、3日、5日、6日、7日多次向厂方电话反映过存在的问题，但迄今为止厂方没有给予任何回应。

对此，蒋先生表示自己已经无法再接受这辆车，蒋先生要求退车，获得全额赔款，并要求厂家赔偿相关一切损失。

调解进行时

6月8日，消保委汽车专业办公室分别发公函至厂家和该品牌在上海的销售服务有限公司，双方都未给出正面回复；之后该汽车销售服务有限公司总经理表示，退车不可能。

6月19日，消费者蒋先生接到销售公司售后部门的电话，通知车主次日去接受厂家维修人员的检测和必要维修。

6月20日下午，蒋先生配合了所谓厂家维修人员的检测与维修。事实上，当天维修站从上海其他3家4S店售后部门调来3名技术相对熟练的电工帮车主进行检修；经过对内部线路的重新梳理，眼下天窗问题得到了一定的解决。

6月21日，车主反映，天窗又出现间歇性故障。

之后本报与厂家取得联系，厂家责成售后部门为车主进行再次上门维修，但几近无奈的车主拒绝接受再次维修，执意要求退车。

截至记者发稿日，事态暂没有进一步的进展，具体发展本报会继续关注。

争议焦点

退车标准到底是什么

该车生产厂家公关部表示，车子出现问题厂方首先会尽可能地先去维修。至于退车，涉及大的质量问题才会考虑，但要达到一定的索赔条件，和具体的退车标准，对此公司有着一套严格的闭环管理系统，对每一个环节都会严格考核。

而车主蒋先生却觉得厂方说辞难以接受，经过这么多次的维修与故障，他对车子的质量和维修部门的技术不抱希望了；现在问题暂时解决了，可天窗的问题难保什么时候又出现。所以，蒋先生很希望能与厂家方面的人员直接接触，但经销商和厂家并没给他提供这样的机会。

专家指导

发现质量问题如何申诉

车主发现车辆可能存在影响安全的问题后，应当尽量在最短的时间内将车辆送到制造商指定的维修站进行诊断和维修；并将详细情况报告给国家缺陷汽车信息系统和汽车生产商。

●在线投诉：请登录中国汽车召回网（www.qiche365.org.cn）

●电子邮件：zhao－hui＠qiche365.org.cn

●电话、传真：拨打010-65087922

●信件投诉：北京市海淀区马甸东路9号国家质量监督检验检疫总局质量司产品质量处（注明：汽车召回）

○投诉的3个步骤：

车主信息（用户注册信息、车主联系信息）→车辆信息（车辆基本信息、车辆具体信息、经销商信息）→缺陷信息(车辆缺陷描述、缺陷发生的状态、车辆事故描述）

○投诉所需材料：

车主的身份证、机动车行驶证、购车票据、保险单等。