2006年4月

消费者吴先生投诉反映

今年2月14日，他在上海某汽销公司购买了一辆比亚迪轿车，买车的同时还搭配了套餐业务，其中包括一张价值3000元的金卡。销售人员声称，购买此金卡后，以后的日常保养及维修都可以享受八八折优惠。不久之后，吴先生前去该公司维修站进行车辆保养时，却被告知该金卡只是享受人工费的八八折，其他费用还要照单全额付钱。于是，吴先生向汽车专业办公室投诉，要求对方给个说法。

协调结果

更换真皮座椅补偿

汽车专业办调解过程中，吴先生称他去买车时，销售人员很清楚地告诉他，此卡可以保证他在以后的保养和维修中享受八八折优惠，但并未告知只是人工费的八八折。但比亚迪客服部的容小姐却说，比亚迪轿车在销售时绝对不允许搭卖套餐。对此，某汽销公司称，在吴先生购车时，销售人员已明确告知此金卡只是针对人工费打八八折；至于套餐，是销售公司为了方便消费者日后的日常保养和维修所推出的一种服务项目，可买可不买，并未硬性规定必须购买。

由于双方各执一词，又口说无凭，因此，金卡所附加权利的范围可视为销售方的工作失误。吴先生在购车时看过经销商的宣传资料，而且销售合同中也写得明明白白，消费者也签字认可，可视为当事人的一种失误。在双方责任难以分清的情况下，经销商最后作出了让步，同意消费者提出的更换一套真皮座椅的要求，并表示其在工作中的确存在一定的漏洞。

发动机拉缸责任难分 经销商可酌情收费

2006年2月23日

消费者姚女士投诉反映

2002年7月，她在某汽车销售公司购买了一部丰田普瑞维亚旅行车。2006年2月11日，她驾驶该车途中停下来之后感觉发动机抖，但没有发现车内仪表盘有任何故障显示，发动机声音也没有异响。随后她就把车子停在了小区里。

2006年2月12日，她发动该车之前预热了几分钟，当时车子一切运转正常，也没有抖动的现象。但等她走出小区不到500米，车就开始抖了。姚女士观察仪表盘的水温指示时，发现水温慢慢高了起来，于是就把车停在路边，等车稍微冷却以后，打开水箱盖查看，这时才发现水箱没水了，而且发动机也严重受损。

半小时后，维修站来人检查，初步判断为发动机“冲床”。经过协商，对方叫来牵引车把车拖到了维修站，随后维修人员对发动机进行了拆卸。经过两个多小时的拆检，得出的结论是：水箱缺水导致发动机拉缸变形，但并没有查出水箱缺水是什么原因造成的。

当时，维修人员提供了三套方案来维修此车：一是更换发动机总成（估价8万元左右），二是更换缸体、缸盖等等（估价5万元左右），三是换一个二手的旧发动机（估价3万元左右）。姚女士对此次发动机严重受损有很多不解之处，因为该车算得上是一辆高档车，虽然买了3年多，但跑了还不到10万公里，发动机出现这种状况应该是很少见的，也是不正常的。而且购车以后该车的所有保养都是在该修理站进行，她自己是严格按照行车手册前去定期保养，保养的用品都是该维修站推荐的，都是最好的。在事发前的一次保养中，车主已经对该车的水箱进行了清洗，同时更换了防冻液。那次保养的时间是2005年12月29日左右，保养后跑了还不到50000公里就出现发动机水箱缺水而导致发动机受损。

最令人费解的是，经过检查，该车的水箱并不漏水。对此，维修站的有关负责人难以明确答复，说具体原因还没有搞清楚，要等查明真相才能解决，只有在发动机修好后正常运转的情况下才能查出原因。因此，消费者只能将车停放在维修站内。十多天后，消费者向汽车专业办公室投诉，希望给自己一个合理的解释。

调解结果

酌情收取维修费

该维修站的陈经理承认此车是在保修期内发生这样的问题，也分不清究竟是谁的责任，因此维修站同意对消费者酌情收取维修费用。后经双方友好协商，收取维修费用4.7万元。

特别提示

发现故障及时维修

高档车在保养期内出现重大故障——发动机拉缸，争议双方责任难以分清，只能酌情少收一定的费用，但最终受损害的还是消费者。因此，希望广大消费者要在日常生活中要谨慎驾驶，尽量多懂一点车辆日常维护和保养的基本知识，出车之前要加强检查，发现异常响声或现象，要及时与有关生产厂家或维修站取得联系，防止故障扩大。