| 发动机故障 分清责任再检修 |
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http://www.cnautonet.com 2006年4月27日 13:46 作者:汽车007周报 |
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２００６年１月：
消费者朱先生投诉反映：
２００５年１１月１１日，他花了１１．５８万元在某汽车销售服务有限公司购买了一辆别克凯越１．６ＬＥ轿车，使用不久便发生了故障。１２月２７日，朱先生驾车到特约维修站维修，发现发动机底部漏油、冷却泵漏油。维修人员表示要打开发动机进行检测。购买新车不到两个月就要打开发动机检修，朱先生自然不同意。在与商家交涉无果的情况下，投诉到汽车专业办公室，要求退车或更换发动机。
调解结果＞＞＞
更换变速箱
汽车专业办公室调查协调中，该汽销公司称，朱先生所反映的发动机底部漏油和冷却泵漏油的问题，公司十分重视，正在与生产厂家进行沟通，如果是质量问题，一定帮助解决，但需要时间。朱先生表示，如果是自己操作不当，人为因素造成的故障，愿意自行承担全部责任。
经汽车专业办多次协调，生产厂家对该车进行了检测，最终确定发动机底部漏油不是人为因素造成的，而是车辆本身的质量问题。经过调解，通用汽车公司同意为该车更换变速箱，消费者对此表示满意。
特别提示＞＞＞
发动机不可轻易打开检修
发动机好比车的“心脏”，是不能随意打开检修的。一辆新车使用没多久，只行驶了几百公里就发现发动机漏油，往往是由于车辆自身的质量不过关造成的。遇到这种情况，经销商提出要打开发动机进行检测，其实是一种对消费者不负责任的做法。
对消费者而言，新车故障一定要把握好分寸，该修的及时维修，而如果是发动机这样的部件发生故障，也不能轻易同意对方打开检修。
代办前没约定 保险买在外地
２００６年１月：
消费者沈先生投诉反映：
２００５年９月１７日，他委托某汽车销售公司代为购买汽车保险。该汽销公司在没有得到他允许的情况下，擅自把他的汽车保险买在中国人民财产保险股份有限公司南浔支公司（外地）。由于保险公司在外地，给沈先生的车险理赔带来了非常大的麻烦。
尽管该汽销公司表示他们有代办理赔的业务，但是消费者认为自己并不需要这种服务。他想知道，汽销公司在没有得到委托人允许的情况下，是否有权把委托人委托购买的汽车保险买在外地。
调解结果＞＞＞
消费者撤回投诉
消保委汽车专业办进行了调查。商家称，前两年上海的上牌费用较高，消费者购买汽车时委托自己代上外地牌照，因此上牌和保险都是在外地办理的，实行的是“一条龙”服务。沈先生当初委托时，也没有说明不要购买外地保险。
消费者承认当初自己并没有想到这个问题，也没有提出过不能购买外地保险的要求。在调解下，消费者撤回了自己的投诉。
特别提示＞＞＞
待办细节事先约定
经销商在帮助消费者代办业务时，凡事都要事先跟消费者讲清楚，征求消费者的意见后，用合同形式明白无误地体现出来，这样才能避免不必要的纠纷；一旦产生纠纷，也不会口说无凭。消费者也要有自我保护意识，委托他人办理有关事项时，事先必须约定清楚，不能随随便便地交代一下就完事，以免自己的合法权益受到损害。
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