消费维权联系卡在首批18家网络成员单位处推广已有三个多月，他们的推广进展如何，在推广中有哪些信息反馈，本报此次特别采访了上海宝乐汽车销售服务有限公司总经理邓剑钧。（以下本报记者简称007周报）

话题：对商家的意义

加入网络成员是诚信的象征

007周报：作为消费维权联系卡的首批网络成员单位，您认为推广联系卡的意义在哪里？

邓剑钧：目前，国内汽车业的发展和消费者意识与国外相比有一定的差距，而消费维权联系卡正是一种促使我们向前发展的动力。它所设置的项目是站在一个公平、公正、公开的立场，在保障消费者权益的同时也保证了我们商家的权益。

诚信是我们企业发展的生命力，消费者在宝乐体验到实实在在的服务，也是对我们长期坚持的一种肯定。联系卡为我们接受客户和社会的监督提供了一个非常好的平台。

007周报：联系卡对于消费者的作用，也许大家都了解了。那么对于汽车销售企业而言，您认为联系卡的作用又在哪里呢？

邓剑钧：我认为联系卡让经销商和消费者有了一个更便于沟通和交流的方式，特别是在处理一些特殊问题的时候。

另外，联系卡在促进销售方面也有相当的意义。对于联系卡首批网络成员单位，这是一种荣誉和诚信的象征，让消费者对我们有了更进一步的认知和了解，断而对我们的产品有了更深入的信任，而当发现我们的产品和我们的服务同样优秀的时候，销售就自然上去了。

自消保委颁发汽车专业网络单位证书以来，我们宝来运动型的销售就稳步上升，平均每月销量提高了10余辆。

话题：特色推广

联系卡信息与客户档案挂钩

007周报：联系卡推广三个多月以来，它在平时销售中是否起到了作用？

邓剑钧：其实很多消费者见到我们销售人员推广联系卡的时候都表示惊讶，但是经过销售人员的细心解释，都很乐意接受。

联系卡对购车消费者来说是一种有力的保障，而商家的主动推行更显示出企业对于消费者负责的态度。

007周报：宝乐推广联系卡的进展如何？

邓剑钧：目前我们已经把领到的90张联系卡发放到业务员手上，并在业务会议上进行相关的培训，在交车时业务员会向客户主动解释联系卡的意义和使用方法。目前为止，多数消费者在购车的时候都填写了联系卡；也有少数消费者嫌麻烦，但我们的销售员仍然积极地向客户解释和推荐。现在，我们手头上的联系卡已经基本上发放完毕。

另外，我们布置在展厅内的易拉宝对相关信息作了详细介绍，让顾客进门在第一时间就能有直观的了解，总体来说效果不错。为了推广的进一步落实，我们还作了相应的保障体系，将联系卡的信息直接与客户档案和销售业务档案挂钩，不定期对客户做回访，将联系卡的发放情况直接纳入销售顾问的业绩考核项目内。

企业展示

上海宝乐汽车销售服务有限公司是一汽－大众特许经销商，创立于2004年8月。目前，公司的销售网络已在上海地区有了初步的规模，曾荣获2004年度一汽大众网络新秀奖。

公司的主要服务项目有：整车销售、备件供应和车辆维修。