年11月份，上海市消保委汽车专业办共受理汽车消费投诉50件，与2006年（42件）同比增加19.05％；本月共办结47件（其中不予受理2件；重复投诉1件；结案1件）；办结率为94%；成功率为100％；为消费者挽回经济损失17.0268万元。

　　据统计：2007年1至11月份，共受理投诉368件，与去年（325件）同比增加13.23％；办结365件，办结率为99.18%；其中调解不成功的共7件，占投诉总量的1.90％；成功率为98.10％；共为消费者挽回经济损失152.6258万元。11月份投诉主要反映了以下几个问题：

　　
　　合同问题
　　投诉数量：18件
　　所占投诉比例：36％
　　主要问题：上外地牌照服务质量差、承诺不兑现等问题。

　　如：许小姐11月13日投诉反映，2007年9月21日到某汽车销售服务公司签订合同买车时再三与销售人员确认，他肯定地说一个月可将无锡牌照办出，最多延长一周，但到了11月7日通知她无法上牌，要上无锡牌照，至少还要再等一个月时间。后许小姐直接与他们的副总林某沟通，结果还是让她继续等待上无锡牌照。对于这样的结果她无法接受。汽车销售协会是否对这种情况有所约定？现在，这辆车买好近二个月了，只能看，不能用，许小姐心里既难受又气愤。后经上海市汽车专业办公室协调，经销商自知过错，同意由原上无锡更改为上上海牌照，并给消费者补偿拍牌的差价。对此，消费者表示认可。
　　又如：吴小姐投诉反映，在某汽车销售公司订购伊兰特两厢车，并且全额付清车款，至11月16日该公司称该车停产建议消费者换车，在对方报价后消费者不能接受其比其他二级代理商要高1000元后，要求退款并予一定的违约赔偿，对方拒绝，后消费者查到该车并未停产只是限量生产，现消费者要求退车款并赔偿。经协商终止协议，作适当的经济补偿。

　　
　　质量问题
　　投诉数量：13件
　　所占投诉比例：26%
　　主要问题：行驶跑偏、熄火、新车锈蚀严重、轮胎质量、发动机故障等。

　　如：宋先生投诉反映，2007年2月在某公司购买了一只韩国产锦湖轮胎，用了不到两个月，在行驶途中破裂，轮胎侧角有破裂口。该公司的销售人员却称是消费者自己割破的，显然不合常理，一只崭新的轮胎不可能一下子连金属子午线都被割断，希望按《消法》得到应有的赔偿。
　　又如：张先生投诉反映，在某汽车销售公司购买的某品牌自动挡汽车，签订完合同后交付2000元订金，11月14日提车验车时发现车锈蚀严重，驾驶员位置真皮座皮革表面破损严重，前排车椅已经拆封，车颜色与合同约定不符，内饰做工粗糙、破损、不密封，有明显人为圆珠笔划印，交涉后无果，现消费者要求退还订金。经汽车专业办公室协调，经销商同意退还2000元订金。对此，消费者表示满意。

　　
　　维修问题
　　投诉数量：9件
　　所占投诉比例：18%
　　主要问题：维修人员技术水平低，配件更换不合理等。

　　如：吴先生投诉反映，2007年8月中旬所购华普汽车，因水泵坏，10月送该公司维修，对方更换了水泵，但拒绝免费补加防冻液，消费者认为不合理，因原水泵内有防冻液，现要求解决。经协调重新加防冻液。

　　保险问题
　　投诉数量：6件
　　所占投诉比例：12%
　　主要问题：未能履行合同要约。

　　如：刘女士投诉反映，自行驾车前往江苏办事，不幸发生车祸，某保险公司起初定损可以理赔，后认为驾驶人的驾照有疑议，故表示不能全赔。后经上海市汽车专业办公室协商，双方达成如下协议：某保险公司从关爱客户出发，向被保险人（消费者）理赔人身伤害总费用的50％。对此，消费者表示认可。
　　又如：刘先生投诉反映，消费者开车出事故，被诉方定损与实际赔付不符，要求履行其义务。经协调同意予以理赔。

　　
　　汽车美容问题
　　投诉数量：4件
　　所占投诉比例：8%
　　主要问题：购买洗车卡没有保障。

　　如：励先生投诉反映，2007年8月和9月在上海某汽车维修服务有限公司分店分别办理3张汽车美容年卡，每张卡价值680元，可用12次。11月发现对方该分店关门，交涉无果，现在要求退卡。经协调，总店为消费者负责予以退卡。

　　（发布：上海市消保委汽车专业办公室）