诚信待人专业待车

　　——访东昌别克总经理张巧喜

    “在未来几年内，一种中小型的品牌汽车快修店，将逐步现身上海的大型居民区周边，它们将为车主提供如换机油、小型零部件更替等在内的快速维修和维护服务。”他兴奋地说。

    “诚信、规范、专业”这6个字，是东昌别克9年来为客户服务的核心理念。问到东昌别克总经理张巧喜这么多年来的管理心得时，他回答的也是这精辟的6个字。

　　在通用汽车进入中国10周年之际，上海通用汽车全新别克旗舰—“Park Avenue林荫大道”恢弘面世，正如其广告词所言“动静挥洒影响力”，别克品牌的影响力也将借助这一高端品牌的引进而继续得以提升。作为上海通用第一批授权的4S经销商之一，东昌别克的所有人在这个时候都难掩心中的自豪。透过张总的介绍，我们了解到，别克品牌是第一个将“4S”经营模式带到中国来的品牌，也在中国最早建立了“10万元家轿”的概念。人们都不难忘记当年“别克赛欧”在神州大地上的遍地开花。之后的君威、凯越、荣御，也都在市场上创造了一个又一个的佳绩。历经近10年的本土化运作，别克品牌在国内的影响力已经远超美国，别克已经当仁不让地成为上海通用在中国的最核心品牌之一。

　　在这样成功的基础上，别克品牌也制定了非常完善的销售服务流程。张总介绍说，他们称这套服务流程为“DOS”系统，从潜在用户的跟踪，到店客户的接待、车辆介绍、商务洽谈，到最后与客户成交，DOS系统都有非常规范的流程要求。每一个东昌别克的员工一直以来就是严格的按照“DOS系统”在为客户服务。

　　说到这里，张总还举了一个小例子。在东昌别克，每一份销售合同都是在一个标准化的模式下生成的，每份合同上的数据都有一个严格标准，任何人工修改都无法在最终打印出来的合同上显示，这就为每一位在东昌购买别克品牌车型的用户提供了公平合理的保障。

　　对待客户，东昌别克靠的是诚信；对待汽车，靠的就是九年来始终如一的专业。所谓“诚信待人专业待车”就是如此！在东昌别克花木店，小编看到的是明亮的店堂及服务人员脸上亲切的微笑，到店里来的客人们不论是询问那款车，都有专业销售人员作详细的回答。

　　访谈间，张总还透露：东昌汽车正在计划通过别克的品牌和东昌的服务而将网点撒向更贴近市民百姓的社区和小区。在未来几年内，一种中小型的品牌汽车快修店，将逐步现身上海的大型居民区周边，它们将为车主提供如换机油、小型零部件更替等在内的快速维修和维护服务。“正如目前上海医疗行业所采取的布局，现在越来越多的市民在遇到小毛小病时不再去大型医院就诊，而是到就近的社区医院看病，快捷、方便、甚至低价的医疗服务，已经为许多市民所认可。”

　　在东昌别克，客户们感受到的是一种体贴入微的关怀。“诚信、规范、专业”，短短的6个字，凝结着张巧喜以及他带领的这个团队9年来的心血与智慧。有了这6个字做保障，东昌别克还有什么是不值得我们信任的呢？