“东昌汽车作为一个服务品牌，‘诚信、规范、专业’是品牌定位和发展的三大核心。”9月初，坐在位于上海浦东新区峨山路的会议室里，上海东昌汽车管理有限公司（以下简称东昌）董事长王健细细阐述了他对东昌品牌发展的看法。

　　已经连续6年获得上海著名汽车销售服务企业称号、连续4年获得全国十佳汽车经销商等荣誉称号的东昌，长年来一直致力于塑造消费者心目中可信赖的汽车服务专家的品牌形象，率先建立集汽车按揭、保险、上牌、装潢、俱乐部于一体的“现代车业一体化管理服务”营销服务体系，率先在行业内建立诚信服务社会监督网络，建立96800汽车服务万事通运作平台……如今，东昌正以拓展更多优势品牌的4S店与延伸业务服务链为主线，向国际化、专业化、网络化的汽车服务集团目标迈进。

　　目前，东昌旗下代理了上海通用凯迪拉克、上海通用别克、上海通用雪佛兰、上海大众、一汽丰田、北京现代、一汽奥迪、上海大众、广州本田、长安福特、丰田雷克萨斯等10多个品牌，拥有20多家4S店，年销量连续4年保持数万辆。

　　王健认为，品牌对于企业而言才是最具生命力的，经销商营销的优势，规模不一定要做大、服务却要做精。东昌希望通过诚信、规范、专业的服务，不仅令客户更加满意，也在行业中树立一个服务的标杆，成为各大著名汽车厂商在品牌形象、产品营销、服务模式等方面的典范。

　　王健认为，诚信首先体现在对员工的培训上。东昌设有专门的教育培训中心，结合整车厂的培训要求，对全体员工进行综合、系统培训，通过培训、测试和考核等手段，提高员工专业素质和技术水平，加强员工自身应变和适应能力以符合岗位的需要。这些培训，充分保证了每一位员工都能严格遵守汽车服务行业世界级的服务标准，体现“客户至上”和品牌竞争力的理念。

　　经过多年运作，东昌已形成具有企业特色的文化，确立了以全心全意、诚信服务客户为中心的东昌核心价值观。“在东昌，向客户承诺的一定要做到，还要不遗余力地为客户设计服务项目和解决方案。”王健告诉记者，这是每一位员工在接受培训后必须牢记的。

　　整体业务量的提升，不仅靠品牌网络建设发展，更要依靠高水准和高技术的销售维修队伍与优质的服务。去年东昌年修车量超过20万辆次，为近10万位客户建立了信息档案。

　　目前东昌正全力完善“现代车业一体化管理服务”体系，完善和发展包括汽车租赁、装潢美容养护、机动车检测、二手车经营公司、汽车用品商店、驾驶学校在内的服务链；加强与银行、保险公司等多种业态的合作，提高信贷、保险服务水平，降低顾客成本，提升服务价值。

　　立足现在、展望未来，除继续加大一线品牌的发展和深化，东昌还将继续完善服务链功能板块，将更多经历投入到品牌网络的拓展和服务能力、模式突破上。