东昌丰田专业的车辆维修技能，让顾客放心；细致周到的态度，让顾客安心；处处从客户利益出发和着想，让顾客舒心；为顾客提供超值服务，让顾客真心；良好的服务，提高了客户对品牌的忠诚度，让客户有信心。这代表公司核心服务理念的“五心服务”是东昌丰田成立四年以来，通过以“诚信为道、建百年老店”的经营理念，并依托东昌汽车以“诚信、规范、专业”的服务理念，以严谨规范的服务流程，在广大客户中所赢得赞誉的高度概括。
　　遇有急难险阻，无论是双休日还是半夜里，只要客户有求援，一个电话，东昌丰田就会在第一时间里及时为您解决后顾之忧。作为东昌丰田的客户严先生亲身体会到我们为其带来超出期望值的服务。记得有一次许先生和朋友聚会回家的路上，车辆突然抛锚，深夜又在郊区，附近没有快修站，在万般无奈的情况下，他想到了东昌丰田的“五心服务”，想到了东昌汽车24小时96800服务热线，一个求援电话让他放下心来，可就在朋友将信将疑，徐先生焦虑的等待的时候，及时出现的东昌丰田救援车辆与人员让徐先生和他的朋友彻底安心。
　　事后严先生亲自送来了一面“心系用户，服务楷模”的锦旗，并感慨的说：“我本人也是做服务的，深知服务的好坏将直接影响着客户下一步的决定，我今天之所以送这面锦旗是我感到能成为东昌丰田的忠实客户而感到荣幸”。
　　让客户满意、使客户感动，对客户常怀一颗感恩之心，秉承关爱客户的企业文化，始终是东昌丰田服务与回馈客户的目标与宗旨。日前，公司作为“上海市服务诚信先进单位”，为进一步规范汽车经营服务行为，提高顾客满意度，利用东昌汽车与上海市消保委合作的大平台，推出了《上海市汽车消费维权联系卡》。公司以此为契机，通过“服务前移化”，以服务补缺的方式，围绕客户做好服务、做精服务。以差异化的服务，不断提升客户对服务的需求；以持续改进的方式，不断超出客户对服务的期望。车友会、爱车养护课堂、自驾游、联谊会等极具特色的客户关爱活动，将公司“五心服务”不断的拓展和延伸，把东昌丰田塑造成消费者心目中最可信赖的汽车服务专家而尽心尽力。