2007年10月20日上午八点三十分，东昌丰田服务顾问小张象往常一样早早来到公司，准备开始一天的忙碌工作，这时电话铃声响起，是一位姓吴的客户通过东昌汽车96800汽车服务万事通热线打来的救援电话，话间充满了急迫与无助，原来吴先生在早上行车过程中不慎将车辆左前门划伤，而当天下午又急需用车去机场送人。修车、接送都不能耽搁，而当日却又恰逢双休日，维修工位。小张当即向维修经理汇报了这一情况，“满足客户需求就是我们的唯一选择”的服务宗旨让大家没有多加思索，在向吴先生承诺一定在中午前完成修理作业后，大家群策群力，迅速落实两位参加过全国钣喷大赛的“老师傅”坐镇，等车一到维修人员便能同时就位，并直接为其开辟绿色快修通道，确保能按时交车。正当东昌丰田提前半小时完成作业时，意外再次发生，临行前目送吴先生离去的小张发现其车辆的尾部方向灯不亮，情急之下小张拦下了车，得知缘由的吴先生十分感动，小张的细致不仅让客户避免了潜在的安全隐患，而且这种一切为客户所想，把客户当作亲人般关心的服务以超越了一般服务范畴，也因此有了吴先生这份感谢函，东昌丰田自成立以来第237份感谢函。

    客户吴先生作为公司之初第一批客户，可以说他的车龄与东昌丰田的发展同龄。5年多来东昌丰田始终如一、细致周到的售后服务，高效高超的服务技术已让吴先生对东昌丰田从需要到信任，进而转变成一种亲人般的依赖。 吴先生在感谢函中有这样一句话：“修车我只去东昌丰田，好友买车，我同样介绍去东昌丰田”。一句朴实的肯定背后凝聚多少东昌丰田员工的努力和汗水，东昌丰田，也代表了数千名客户多年来对公司“诚信、规范、专业”服务的认可。

　　“让客户满意，使客户感动”是东昌丰田强化服务过程的最终目标，而一份份感谢信是对我们所走的每一级台阶的肯定。作为全国十佳汽车经销商五连冠得主——东昌汽车旗下的旗舰4S店，东昌丰田将继续保持服务优势，为客户提供更周全、更细致的差异化服务。 　　

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