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汽车服务风向标,金扳手奖揭晓

2018-12-21 00:06 来源: 国际商报

汽车服务风向标,金扳手奖揭晓

12月14日,由汽车与驾驶维修传媒和搜狐汽车共同主办的“2018年中国汽车服务金扳手奖评选颁奖典礼”在京举行。作为这个行业最具影响力,最受关注的评选,始终致力于全方位构建中国汽车服务价值坐标系。主办方希望通过金扳手奖评选引领行业发展、践行企业社会责任,助推中国汽车服务产业的快速发展。“中国汽车服务金扳手奖评选”由汽车与驾驶维修传媒、搜狐汽车联合创办于2006年,该项评选综合考察包括车企服务体系、服务品质、专业技术、创新能力、用户满意度及口碑等在内的多个维度;通过候选品牌征集、车主投票、产生入围品牌、行业媒体及专家票选等阶段,最终由组委会综合考量并确定获奖榜单。13年前,第一届金扳手奖的评选是当时中国第一个针对汽车服务产业发布的榜单。13年的时间,金扳手奖现在已经成为了中国汽车服务产业的标志性奖项。主办方和获奖者借由这样份榜单传递一种服务价值和服务理念,彰显一种情怀。13年的时间,这些优秀的企业,无论是在服务理念、服务价值、服务体系都获得了巨大的提升。“2018中国汽车服务金扳手奖评选”最终设置4个组别,分别为:自主品牌、合资品牌、豪华品牌、品牌二手车。依据评选标准及结果,自主品牌组共产生了5个分项奖获奖品牌;合资品牌组共产生了8个分项奖获奖品牌;豪华品牌组产生了2个分项奖获奖品牌;品牌二手车组产生了1个获奖品牌。

在过去的十几年,金扳手奖见证了中国汽车服务业的发展和变革,推动了中国汽车售后服务的进步。而评选活动本身也在不断创新。今年以来,举办了一系列活动:3.15车企诚信服务八大联合声明,“金扳手服务体验店”授牌,2018Top10金扳手奖心悦诚服精英服务顾问评选,发布的2018年中国新能源汽车服务调研报告。

来自一汽奔腾、东风乘用车、上汽大众、广汽Honda等经销商的10位服务顾问荣获2018TOP10金扳手“心悦诚服”精英称号;来自东风日产、奇瑞、吉利等16家企业和品牌遍布全国130多个城市的555家4s店获得“金扳手服务体验店”荣誉称号。

汽车与驾驶维修传媒媒体平台中心总监李君,详细解读《2018中国新能源汽车服务调研报告》。由汽车与驾驶维修传媒、上海数策、北京云捷亮数三方联合发布的报告显示,新能源汽车在2018年1~11月份,产销两端量级超过100万辆。政策层面,不管是美国欧盟,还是近邻日本和韩国,大家都在不遗余力推进新能源和EV电动车的落地。国内关于新能源汽车的政策的密集出台。在技术层面,主要是纯电动汽车、插电混合电力及燃料电池。有哪些企业在布局新能源乘用车市场呢?传统的汽车企业仍然是主力,造车新势力是一个不容小觑的团队,2018年也被称作造车新势力交车元年。

究竟是什么样的购买新能源车型?调研分为线上和线下,通过调研发现新能源车车主集中在一线和新一线城市,年龄在30~39岁之间,收入中等的男性为主。

新能源车用户关注度最高的车型里,比亚迪位列前茅;用户好评度这项荣威、宝骏都是榜上有名;新能源车主谈论的日常话题中,排名第一是环保,并不是“是否摇到号”;在充电方式项下,在快充和慢充两种方式的选择上,大多数用户还是喜欢慢充。

超过七成的车主对使用车辆是比较满意,主要的点在外观、内饰和油耗。不满意排名第一是乘坐空间小,新能源车受结构的限制,比如说电池,可能会侵占一部分的驾驶空间。但超过七成的新能源车主对售后服务不满意,绝大部分用户会选择4S店进行维修保养。

在考虑购买新能源车品牌的时候,超过七成的用户倾向于丰田、宝马、比亚迪等传统车企,只有少部分会选择造车新势力。在购买时的顾虑主要集中电池的续航里程,包括电池的寿命、回收以及电池的充放电的问题。

新能源车的用户对售后服务的需求,排名第一是专业的技术、第二是服务的便捷性,对价格反而不是很敏感。在售后服务满意度,车主对服务设施及环境,维修保养的质量都是非常看重的。

报告认为,调查显示超过七成用户对新能源车的售后服务是不满意,所以售后服务是有问题的,呼吁车企的售后服务也应该跟上新能源车的发展步子。

此外,本届颁奖典礼同期举办了以“汇聚新智慧,创享新服务”为主题的“2018中国汽车服务·高端对话”论坛,多位协会领导、车企高管、产业大咖及行业专家等重量级嘉宾,就“改革开放40年中国汽车消费市场思考”、“新能源汽车服务的机遇和挑战”、“新时代的汽车新服务‘四化’”等话题展开深入探讨,为产业发展提供最具价值的真知灼见。

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