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20年未变,传统4S店困局该由谁来破解?

2018-12-20 09:03 来源: 钛媒体APP

而在4S店所提供的另外一项重要售后服务中,同样可以通过企业微信及小程序、微信支付等功能形成线上完整闭环。这是传统4S店数据最为断层的一部分。在企业微信、小程序等工具的支撑下,消费者可直接通过小程序预约维修、定期保养。所有订单将会保存在同一客户档案下。在售后接待时,基于完整的客户信息系统管理,4S店能够做到到店车牌识别,调出相应小程序电子保养单项目,通过企业微信推送,实时确认费用及交车时间。同样,小程序将会帮助消费者追踪全保养周期,并通过企业微信推送订单完成提醒,以及更新的汽车保养状况报告。线上支付及回访。通过上述多次保养行为,企业微信及服务号将收集汽车健康状况,形成个性化及定制化的养护微报告。

总结归纳起来,线上数据流通的服务将解决这样一系列问题:

在C端,获客成本越来越高,买车的人越来越少,优质客户资源掌握在业务能力好的销售人员手里,用户买车的体验并没有提升——改善后:通过信息化手段获客,将客户资源沉淀在店内,并提升用户买车、享受服务的效率。

在B端,经销商与整车厂数据不同,整车厂缺乏直接面对C端客户的手段,对改善束手无策——改善后:通过企业微信等工具,打经销商与整车厂之前数据开始流通,用户信息能够传导。

如上所述,在一整套服务链条下,客户信息不再是零散的孤岛信息,而是将会被建档进行“ID化管理”,完整保存在经销商手中,甚至一旦利用企业微信让经销商和整车厂数据流通,用户数据也能够传递到整车厂手中,方便整车厂了解客户行为,优化供应链。

移动终端正在改变汽车销售行业的游戏规则。一旦“微信营销、售后”的手段能够成体系地端到端运营,有了互联网技术的加持,带来的将是指数级用户价值的释放。

小程序有何最新能力与动态?企业微信如何才能应用得更加深入组织结构?微信智慧家族将怎样协同互动?1月9日-10日,2019微信公开课PRO以“同行with US”为主题,将与读者们共同探讨。

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