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BMW ReachNow:服务战略将带来网约车领域新格局

2018-12-19 20:06 来源: 梅花园陈述

BMW ReachNow:服务战略将带来网约车领域新格局

12月14日,宝马ReachNow官方宣布在成都推出高端网约车服务。目前,国内网约车是一个相对成熟的市场,CNNIC数据显示,截至今年6月,用户规模达到3.46亿。滴滴出行、神州专车、首汽约车等占据较高市场份额,同时,部分传统汽车企业也开始向分时租赁和网约车出行服务转型。在这样的背景下,ReachNow一个全新的网约车服务品牌,还有机会吗?

BMW ReachNow:服务战略将带来网约车领域新格局

这要看用户是否有依然没被满足的痛点,以及细分领域的需求情况。经过几轮补贴大战,网约车市场格局相对稳定,但对于用户来说,网约车的服务质量、安全性等方面都还有很大提升空间,尤其是面向高端客户的细分服务市场,并没有得到很好的满足。

这是宝马的机会,从宝马在出行服务领域的运营经验以及当前ReachNow宣布的策略来看,已经将服务上升到战略层面,或将在高端出行领域开辟新市场。

市场过剩,服务战略成为各领域致胜法宝

生产能力大于消费能力,让当前各行业进入市场过剩状态。以客户为中心,将服务上升到战略层面,成为各行业优秀企业的共同选择。

地产领域,2014 年,万科第四个十年发展规划,把定位延展为“城市配套服务商”,未来将把这一定位进一步迭代升级为“城乡建设与生活服务商”,并具体细化为四个角色:美好生活场景师,实体经济生力军,创新探索试验田,和谐生态建设者。服务战略让万科保持着房地产领域领头羊的位置。

科技领域,2015年,华为提出ROADS服务战略,在消费者市场,当时华为轮值CEO徐直军从四个方面总结了ROADS体验对华为消费者服务的具体要求,即服务平台在线化、社交化、移动化;服务需求的个性化、感性化;服务范围扩展至全生命周期;服务模式转向自主服务为主。五年时间,整个华为“大服务”年复合增长率达62%。

餐饮领域,海底捞提供变态极致服务,已经成为它的核心竞争力。从进门到送客,海底捞可以提供想不到的个性化服务。有些顾客的评论是,海底捞“服务有毒,让人欲罢不能”。提供极致服务背后,有一批难以复制的高素质服务人员。海底捞帮助员工融入城市,让他们把公司当做家,对待客人更加真诚。极致变态服务和高素质员工,让海底捞2017年全球中式餐饮市场收入已经排名第一,今年上市后更是成为中国第一家年营收过百亿的餐饮品牌。

BMW ReachNow:将服务变成核心竞争力

汽车制造业转型的宝马将服务做到极致,确实挑战很大,也难能可贵。不过,宝马具有较强的战略决心,在这条路上走的已经不是一年两年。

2016年在百年庆典上,宝马集团提出从汽车制造商向个人出行服务商转型的战略。实际上在这之前的2011年,宝马集团就和全球领先的汽车租赁公司Sixt合资成立共享出行服务品牌DriveNow,采用分时租赁方式为用户提供便捷、环保的出行方式,当前已经覆盖欧洲的13个城市,运营车辆达6500辆,用户数量约100万。

2016年率先在美国推出ReachNow即时出行,将服务进一步升级。推出不到一个月,就有超过1.3万人注册加入,其品牌和服务影响力可见一斑。2017年落地中国与EVCARD联合运营,在成都提供分时租赁服务,一年来,服务站点的数量从最初的25个增至1000个。

本次推出网约车服务,是将自身的出行服务进一步升华:

一方面,宝马ReachNow拥有严格筛选和培训的司机。当前,在成都共投放200辆燃油版和插电式混合动力版的宝马5系轿车,并配备200名训练有素的司机。司机经历完整的专业培训,包括品牌、产品、当地风土人情以及沟通与服务等各个方面,使他们可以按照不同用户的需求和不同场景提供安全、便捷、个性化和令人愉悦的高端服务。

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