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李响:一个企业家的愉悦管理学

2018-12-19 08:24 来源: 哈佛商业评论

回顾19年来与奥迪携手走过的风雨路程,李响表示:“如果将未来的汽车行业形容成一片美丽的星空,最耀眼、最璀璨的那颗星一定是奥迪。”

早晨9点刚过,捷丰奥迪4S店就热闹起来了。简洁明了的展厅设计、丰富多样的车型、络绎不绝的消费者、耐心周到的销售服务共同构成了这里的日常。作为天津第一家按照奥迪全球统一标准建造的4S店,捷丰奥迪当之无愧地成为了天津奥迪营销服务行业的标杆,李响则是这一荣誉的开创者。

李响:一个企业家的愉悦管理学

“成功的经验我没有,不过与奥迪共同成长过程中的领悟我还是有一些的。”身为全国第一批奥迪特许经销商,他谦逊低调,拥有着让人迅速放松的能力,“我希望能为每一个和我一起工作的人带来愉悦。在愉悦的状态下,人才能发挥出他最大的价值,我认为这种愉悦感是企业成功的催化剂。”

从“骆驼文化”到结缘奥迪

在李响的办公室,最引人注目的就是书架上两只单峰骆驼造型的金色奖杯。奖杯上,两只骆驼抬起高高的头,骄傲而倔强的神态彰显着背后的非凡意义。

“这是我们公司的‘金驼奖’奖杯,他代表着我们华星北方‘吃苦耐劳、淳朴、重视团队精神’的企业文化”,李响笑道:“‘金驼奖’的设立是有渊源的。”

李响:一个企业家的愉悦管理学

1988年李响从天津大学毕业,正处于意气风发的青年时代,李响和他的团队都希望在汽车行业“做些事”。当时的天津还没有正规的4S店,这一领域能否成为自己事业的突破口呢?李响决定尝试一下。

从无到有是一个艰难的过程,但对年轻时的李响而言,这种挑战,他乐在其中。当时作为天汽集团的经销商,李响为了建立首家天汽4S店,从规划到设计,都亲历亲为。至此首家4S店在天津正式成立。而门口两只骆驼的存在,成为了他店里的活标签。

“在内蒙古雪灾时期,我们组织汽车俱乐部成员到那里开展了救助的公益活动。阿拉善地区人民为了感谢我们,送了我们两只单峰骆驼。当时天津动物园也不收,于是我们就把两只骆驼放在了店里,为它们建立了驼舍,并在当地聘了牧民饲养骆驼。”谈到骆驼的由来,李响笑道。

至此两只骆驼成为了店里的标识,越来越多的人知道,天津有个骆驼4S店。

骆驼营销为4S店带来了丰厚的利润同时,也成就了华星北方汽贸有限公司的企业文化,公司因此设定“金驼奖”,鼓励员工努力奋斗、自强不息,学习、发扬骆驼精神。

摸清营销门道的李响结合不同汽车产品的文化,打造了更多成功的4S店。他对于汽车行业的成功营销拔高了天津的汽车文化、产品文化,也成为了他与奥迪4S店的合作契机。

1999年,李响成为全国第一批奥迪特许经销商。“好的经销商就是厂家在当地好的金矿。”李响对于奥迪领导说的这句话印象深刻,奥迪多年来的品牌影响力、知名度、良好的发展前景让李响与奥迪的合作一拍即合。

回忆起奥迪在当时中国汽车经销行业布局的影响,李响表示:“一汽奥迪在国内的经销布局,让国人对于高端车拥有了新的定义。”在此之前,国内百姓对于高端车的印象多来自于书本、影像,这种碎片化的印象并不能让中国人真正认识高端车。而奥迪在中国经销布局的成功,让高端车切实走进了普通人的身边,更加贴近普通人的生活。这种实践对于中国高端汽车厂家的塑造起到了关键作用。

90年代的中国,百姓对于高端车的印象是模糊的,汽车销售行业对于高端车的经销服务也没有整体概念。高端车的销售流程是什么?如何接待客户?如何做好售后服务?奥迪在中国的经销布局为这些问题找到了答案。在经销布局中,奥迪为中国高端车营销行业导入了标准化的销售模式,树立了汽车行业的销售服务标杆,以榜样的力量推动了中国汽车行业的发展。

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