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途歌每日只退15人押金 退款日期已经排到明年春节后

2018-12-18 22:28 来源: 界面-科技

共享汽车企业途歌最近退不出押金了,大量用户前往途歌北京总部现场排队登记等退押金。

界面新闻记者18日下午来到途歌位于北京市朝阳区嘉泰国际大厦B座14层的办公室,看到现场有多人在排队登记。

途歌每日只退15人押金 退款日期已经排到明年春节后

排队登记的用户

现场工作人员称,现在是先登记手机号,如果没有产生违章费用,将会按登记顺序退押金,通过现场登记退押金的方式,一天只能退15人。工作人员称还有APP渠道申请和工商投诉渠道也可以退押金,但这两种渠道可能更慢。

工作人员确认,线上退押金和现场登记是两套系统,现场登记的会直接处理。截至17:00,界面新闻记者看到登记退押金的日期已经排到2019年2月15日了,并且还有大量的用户在排队登记,而2月5日就是明年的春节了。

今天登记现场秩序良好,有物业保安不时过来巡视,工作人员态度比较友好。

途歌每日只退15人押金 退款日期已经排到明年春节后

负责登记的员工

途歌共享汽车的押金为1500元,昨天有用户试图抱走办公室的电脑以抵扣押金,最后被保安拦下。

途歌创始人王利峰昨天曾出现在办公室,一度被退押金的用户堵住,最后靠保安疏导才离开。

今天办公室只有几名工作人员,现场登记人员称由于昨天的冲突,现在公司女员工在家办公。途歌公关下午告诉界面新闻,现在他们正在外面开会。有用户在现场看到,途歌的人事员工正在整理劳务合同,现场有员工在讨薪。

途歌每日只退15人押金 退款日期已经排到明年春节后

无人的办公席位

途歌官方称:现在退押金的时间是20+7个工作日,因共享汽车不像共享单车,需通过我方初审、第三方复审以及交通部门进行校正审核,核查在使用车辆期间出现违章、违停以及用车异常等问题,确定无误后方可原路退回。如果有违章以及异常用车等情况,是需要用户先处理再退还的。

其中的20天指的是退押金提交日期距离最后一次使用的日期为20天,提交申请后7天可以退换押金。

但事实上,很多用户申请的时间早已超过7天。

现场的李女士向界面新闻记者展示,她最后一次使用途歌是10月11日,在10月31日提交了退押金申请,距今已将近50天,但仍然未拿到押金。

途歌每日只退15人押金 退款日期已经排到明年春节后

“我们也不是不讲理,只是想拿回自己的钱。你承诺了7天可以退,为什么一直退不出来呢?”李女士抱怨道。

“我们在北京的人还可以到现场来登记,外地的用户怎么办?不可能专门来北京一趟登记啊,很有可能钱就打水漂了。”李女士对线上线下两套退押金系统也表示不满,同时对外地的用户表示同情。

李女士昨天给客服打电话的时候,客服也表示她的退款日期已经超过了规定,会帮她加急。同时,李女士也向工商局进行了投诉,但她还是觉得来现场登记一下拿到押金的几率更大。

任先生是10月9日在APP上申请退的押金,至今也未收到。昨日,他也向工商局进行了投诉,工商局回复已经受理该投诉。

途歌每日只退15人押金 退款日期已经排到明年春节后

工商投诉界面

任先生对界面新闻表示,他的朋友在7月份就提交了退押金申请,但是现在还没有收到。今天他过来看一下情况,明天他的朋友也会到现场来登记。

途歌于2015年7月公司成立,9月APP在应用市场正式上线,目前在北京、上海、广州、深圳、成都和西安均已落地运营,采用按分钟计费、自助租车、随地还车的运营模式提供共享汽车服务。途歌官网介绍称,其拥有奔驰Smart、宝马MINI、宝马1系、奥迪A3等多款旗舰车型。

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