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凯迪拉克除了动力水平超群,售后服务也是一流!

2018-12-18 17:38 来源: 邱小铖

本文由铖然新媒体工作室原创出品,作者华铮。

12月17日,“2018年度中国主流车市服务质量评价指数-最佳透明管理”大奖揭晓。上汽通用汽车凯迪拉克在“服务质量”、“费用透明度”及“时间明确”方面表现出众,凭借高于其他品牌的“用户主动表扬指数”,获得“最佳透明管理”大奖。

凯迪拉克除了动力水平超群,售后服务也是一流!

该评选活动由国家质量监督检验检疫总局主管的“中国质检报刊社”评选。中国媒体首次采用“用户体验”的调查方式,从超过40万个有效样本中,筛选出2万余个目标样本,进行面对面调查访问。同时以语音数据为载体,配合先进的自然语义分析技术,抓取用户内容描述的关键词和语态进行识别,能够客观的反应出用户对于品牌售后服务作出的真实评价。 “2018年度中国主流车市服务质量评价指数”是相对客观、公正的评测,凯迪拉克荣获大奖,是依靠哪些实力?

凯迪拉克除了动力水平超群,售后服务也是一流!

全方位的豪华式服务

凯迪拉克始终以客户需求为导向,展现豪华品牌的服务价值。其服务围绕“专属、智能、主动”3大核心诉求,并且确立9大服务细则和27个细项内容。凯迪拉克以创新智能化的服务方式,为用户全面提供增值服务和尊崇体验。

凯迪拉克除了动力水平超群,售后服务也是一流!

比如上汽通用的E-Service 系统,它是上汽通用汽车全新车联网“云”服务计划。早在2013年第一季度,凯迪拉克推出了E-Service 智能化电子服务系统,到2017年升级为2.0版本。E-Service 系统能够提升数据化分析功能,通过更精准的把控用户需求和优化提升售后服务效率,为用户提供定制化的服务体验。

凯迪拉克除了动力水平超群,售后服务也是一流!

凯迪拉克通过智能化的售后服务设备以及精细化的管理模式,把售后服务做得透明,可控。根据数字管理系统,从客户到售后服务经理及技师间可以实现实时互动,并确保客户需求被准确无误地转达。而且用户可以通过观看数字化看板、远程实时监控、短信以及全程录像,及时掌握自己的车辆售后服务情况。凯迪拉克创新智能化的售后管理真正做到了服务透明,让用户感受到了科技的魅力。

凯迪拉克除了动力水平超群,售后服务也是一流!

市场销量猛增,品牌影响力提升

近几年来,凯迪拉克在国内豪华车市场销量突飞猛进。2016年,凯迪拉克在华销量首次超过10万辆,到2017年销量突破17万辆,实现大幅增长。今年的1-11月份,凯迪拉克累计销量已经突破20万辆,提前完成2018年的销量目标。凯迪拉克的市场销量呈现稳步增长的态势,极大的缩小了和德系BBA的差距,并且遥遥领先其他豪华品牌。

凯迪拉克荣膺“最佳透明管理”同时也是消费者对品牌的高度认可。其先进的售后服务体系不仅为用户带来了全方位豪华的服务体验,更是有效地巩促进迪拉克市场销量的不断增长。(文/华铮)

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