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2018中国汽车客户之声研讨会:豪华品牌满意度最高,自主品牌垫底

2018-12-12 19:42 来源: 蓝鲸财经

蓝鲸汽车12月12日讯,今日,由车质网和凯睿赛驰咨询(Car Research)联合主办的2018中国汽车客户之声(VOC+)研讨会暨颁奖典礼在北京举行。活动现场,主办方发布了汽车品牌粉丝、乘用车客诉缓解指数(CCRI)及乘用车售后服务满意度等三份年度研究报告。

其中《2018年度汽车品牌粉丝研究报告》显示,自主品牌拥护者受品牌领导者个人形象影响大;合资品牌拥护者受周围人对品牌产品评价影响大;特斯拉等品牌的拥护者更看重品牌核心技术实力及战略发展。73.1%的拥护者希望与品牌建立更多的沟通渠道,特别是自主品牌。

根据《2018中国乘用车客户投诉行为研究报告》显示,中国乘用车客诉缓解指数CCRI的行业平均值为446分,较2017年提高55分。 第三方投诉解决渠道受重视度上升。其中自主品牌的客户投诉回复率和投诉问题一次性解决率最高,分别达到99.1%和55.2%。轮胎、变速箱和发动机质量问题的投诉解决优先级最高。

2018中国汽车客户之声研讨会:豪华品牌满意度最高,自主品牌垫底

此外,根据《2018年中国乘用车售后服务满意度研究报告》显示,豪华品牌整体满意度最高,其次是合资品牌,自主品牌排名最后。

在活动现场,凯睿赛驰咨询(北京)有限公司董事长唐卫国表示,客户之声VOC+研究项目自2017年成功启动以来,为中国汽车企业提升客户满意度提供了更为明确的行业指南,受到主流汽车企业的普遍认可。本届研讨会,主办方顺应车市“新冬态”以及车企“用户+”情感营销新走势,进一步对客户之声进行了精准具象研究,将主题升级为“粉丝与抑制者”。

据了解,吉利汽车、比亚迪汽车、众泰汽车、东风风光、上汽乘用车、上汽通用五菱汽车、汉腾汽车、广汽传祺、长安福特和WEY等10个品牌入围2018年度中国汽车售后服务标杆品牌。(蓝鲸汽车 万雪飞)

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