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车市寒冬下异军突起的吉利,靠什么成为“常胜将军”

2018-12-11 09:31 来源: 汽车头条

当车市竞争趋于缓和的时候,其乐融融的气氛掩盖了强者的杀气;当车市大盘收紧、竞争加剧之时,强者恒强、弱者恒弱的丛林法则才得以彰显。

2018年,正是这样一个弱肉强食的年份。与哀鸿遍野的气氛格格不入的是,吉利在这场“突如其来”的车市寒冬中异军突起,成为今年车市的常胜将军。

车市寒冬下异军突起的吉利,靠什么成为“常胜将军”

数据显示,11月份,吉利汽车取得了销量14.16万辆、环比增长10%的优异成绩。今年1-11月,吉利汽车总销量达140.75万辆,同比增长29%,以远高于行业的增长速度。

同时,在轿车与SUV失衡的2018年,吉利凭借着“先知”智慧的布局保持了轿车与SUV平衡发展的态势。

对于深谙兵家之道的吉利而言,一味地猛冲销量绝不是上上之策,讲究前后方的配合协调才是立足之根本。

车市寒冬下异军突起的吉利,靠什么成为“常胜将军”

因而,在前方销量战场大获全胜的同时,吉利在售后服务方面同样没有丝毫懈怠。12月9日,连续举办九届的吉利汽车全国售后服务大赛在郑州落下帷幕。

102名服务精英经过5天的激烈角逐,最终由来自沈阳皓伦的张莹与来自贵州远卓的姚文进,分别摘取了服务顾问组与维修技师组的桂冠;贵州远卓则从近900家服务站团队中一举夺魁,成为本届团体赛的冠军。

车市寒冬下异军突起的吉利,靠什么成为“常胜将军”

九年来,吉利在售后服务方面的夯实与在销售市场上的发力相互呼应,助力吉利成长为引领中国品牌向上的标杆品牌。

至臻至善,专注提供完美售后服务

自2010年起,吉利相继在上海、海口、中山、南京、贵阳、南宁、杭州、福州、郑州,连续成功举办了九届以“起于精诚,臻至善”为主题的售后服务技能大赛。

所谓“起于精诚,臻至善”,是吉利吸收了《庄子》思想的精髓。《庄子有言》:“真者,精诚之至也,不精不诚,不能动人”。

“精”是指熟练的专业技能,“诚”是指高尚的职业品质“臻至善”,即至臻至善,达到完美的境界。

车市寒冬下异军突起的吉利,靠什么成为“常胜将军”

“起于精诚,臻至善”激励全体吉利服务人员不忘“精诚”之心,不懈努力,直至达到“至善”的最高服务境界。在具体售后工作中,要求每一位售后服务人员专业本领要精,以专业、严谨、高效的技术,让用户放心;服务态度要诚,在细微之处下功夫,以亲和、细致体贴的待人之术,让用户舒心。

九年以来,吉利人坚持“精诚”初心,为庞大的吉利用户提供安心、贴心、放心的服务,成为吉利前方销售团队强有力的后盾。

大赛比赛项目从最初的服务顾问与维修技师两个竞赛岗位,发展到如今的钣金、钣喷、顾问、技师四大竞赛岗位;从最初的基础流程比拼,到如今的综合服务能力考评;从选拔个人标杆榜样,到强调团队整体能力,通过九届大赛向社会展示了吉利汽车一线服务精英的亲和、专业、自信、真诚的技能和素养,为吉利向高质量发展转型打下了坚实的人才储备基础。

车市寒冬下异军突起的吉利,靠什么成为“常胜将军”

按照吉利对售后服务“至臻至善”的要求,今年的售后服务技能大赛同样严苛。从今年7月起,历时4个月,来自近900家服务站、近万名吉利一线售后服务人员共同参与,最终仅有总分排名前4名的团队进入情景模拟巅峰对决环节,最终决出冠、亚、季军。

服务精益求精,助力吉利向高质量发展转型

吉利在售后服务标准精益求精的要求,以及对售后服务体系持之以恒地搭建工作,不仅能与吉利前方销售团队形成合力,共同助力吉利在销售市场攻城略地,还是吉利转型高质量发展的重要一步。

伴随着中国市场消费群体对汽车消费理念的集体升级,以及自主品牌向上的迫在眉睫,吉利在2014年提出了“精品车战略”。

车市寒冬下异军突起的吉利,靠什么成为“常胜将军”

在“精品车战略”的指导下,相继推出的博瑞、博越、帝豪GS、帝豪GL等3.0时代的精品车。今年以来,吉利乘胜追击,推出了针对年轻消费群体的“缤”字辈车型缤瑞、缤越,进一步夯实“精品车”战略布局。11月最新销量数据显示,缤系两款车型都已过万,缤越更是上市首月就过万。

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