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透过专业双杯赛,看一汽-大众奥迪服务体系进化

2018-12-11 02:09 来源: 车瞳

透过专业双杯赛,看一汽-大众奥迪服务体系进化

奥迪专业双杯赛已扎根中国16年,奥迪"卓·悦"服务战略发布已有10年。因时代在变化,市场在变化,消费理念在不断升级,所以每次的奥迪专业双杯赛,一汽-大众奥迪都会对内容及形式进行升级,今年也不例外。

2018奥迪专业双杯赛上,一汽-大众奥迪首次将数字化模式引入比赛环节,保证高效公正。同时为了培养经销商的营销服务水平,加入了奥迪卓·悦服务营销赛事环节。

透过专业双杯赛,看一汽-大众奥迪服务体系进化

16年前,为提升服务质量,一汽-大众奥迪将奥迪专业双杯赛正式引入中国,10年前,为提升服务体系,一汽-大众奥迪正式发布了奥迪"卓·悦"服务战略。今年一汽-大众奥迪将奥迪卓·悦服务营销赛事引入了奥迪专业双杯赛,算是实现了两者的结合。

12月5日,一汽-大众奥迪以“卓·悦创变”为主题举办了2018奥迪专业双杯竞赛总决赛。这次双杯赛共有495家经销商参加,有24支团队入围决赛。本届奥迪专业双杯赛为其两天,最终山东润华天信经销商代表队获得了总冠军。

竞赛内容创新升级

多紧跟趋势变化

奥迪专业双杯赛由”奥迪服务杯“和”奥迪技术杯“组成。2018奥迪专业双杯竞赛在保留了实操和理论两大竞赛板块外,对内容及形式进行了全面升级。

透过专业双杯赛,看一汽-大众奥迪服务体系进化

决赛两天的行程被安排得极为紧凑。首日是实操竞赛,共有四轮,每轮90分钟,主要考验整个团队的技术和服务水平。次日是理论竞赛,涉及产品、维修技术、原装备件等多个方面,考察的范围相比之前有所延伸。

另外,一汽-大众奥迪深知时代在发展变化,用户消费方式在升级,其售后服务体系也必须与时俱进。数字化已经深入我们生活各个角落,在本届竞赛中,小编亦看到了奥迪对数字化技术的重视。

透过专业双杯赛,看一汽-大众奥迪服务体系进化

在初赛时,奥迪首次使用全网络数字化模式,提高效率,保证公平;复赛时,新增6大区域,同步搭建各大区域钣喷和服务技能大赛;总结赛环节,第一次加入数字化互动理论考试模式。

值得注意的是,奥迪卓·悦服务营销赛事成为了本届专业双杯总决赛的一个重要环节。一汽-大众奥迪此举是想将经销商培养成懂经营和销售的全才。小编认为,经销商经营规范化标准化,对于服务品质的提升意义重大。

透过专业双杯赛,看一汽-大众奥迪服务体系进化

另外,一汽-大众奥迪在数字营销领域耕耘已久。2014年,一汽-大众奥迪就成立了数字化营销部,是豪华品牌中的开创者。如今,奥迪经销商也有数字营销平台。可见,数字化已成为奥迪营销不可或缺的一部分。

服务500万用户

坚持”以心换心“

从千禧年开始,一汽-大众奥迪就开始着手创建标准4S店服务模式,完善经销商体系建设。2002年时,一汽-大众奥迪引入了享誉全球的奥迪专业双杯竞赛,旨在推动经销商服务团队乃至整个奥迪品牌的服务水平和质量,同时也为各团队提供了一个经验交流平台。

透过专业双杯赛,看一汽-大众奥迪服务体系进化

在2008年,一汽-大众奥迪为进一步完善服务体系,发布了奥迪"卓·悦"服务战略。根据一汽-大众奥迪官网的简介,该战略是奥迪着眼未来的全球化服务新战略,试图“以心悦心”,为奥迪用户提供超乎期待的尊贵体验和个性享受。

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