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连续16年专业双杯竞赛,这是奥迪对用户最长情的表白

2018-12-10 16:38 来源: 爱买车

还在纠结选BBA中的哪一个?也许看完它在服务领域的成就之后,你就不会再犹豫了。

连续6年获得J.D. Power CSI豪华车品牌冠军;赢得J.D. Power五星评级荣誉;23次夺冠,成为中国豪华车市场摘冠总数最多的品牌。作为国内销量最好的豪华品牌之一,奥迪用这些成绩诠释着自己的豪华属性,而这些,也还只是它的冰山一角。

连续16年专业双杯竞赛,这是奥迪对用户最长情的表白

2018奥迪专业双杯竞赛总决赛圆满落幕

2018年12月6日,以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯竞赛总决赛在佛山圆满落幕。在为期两天的竞赛中,从全国495家经销商脱颖而出入围决赛的24支团队经过激烈的角逐,最终,山东润华天信经销商代表队夺得本届奥迪专业双杯竞赛总冠军。

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在总决赛颁奖典礼上,一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春表示:“在为用户提供更为丰富的产品选择的同时,一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力,以满足500万奥迪用户的需求,让他们能够通过专业细致的售后服务,感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”

什么是奥迪专业双杯竞赛?

奥迪专业双杯竞赛由“奥迪服务杯”和“奥迪技术杯”共同组成,其中“奥迪技术杯”涉及奥迪技术、产品知识、车辆维修保养、诊断和维修专业系统的操作方法等,而“奥迪服务杯”则包含服务核心流程、接车、奥迪原装附件/备件、服务知识、产品知识和市场知识以及用户满意度。

连续16年专业双杯竞赛,这是奥迪对用户最长情的表白

奥迪专业双杯竞赛在2002年由一汽-大众奥迪正式引入中国,这次以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯竞赛已是第十六届。在过去16年间,该项赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台,更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升。

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值得一提的是,2018年,奥迪对双杯竞赛的内容及形式进行了全面升级。比如首次实现了全网络数字化初赛模式;新增6大区域复赛环节,并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛;在总决赛中首次引入数字化互动理论考试模式、奥迪卓·悦服务营销赛事,旨在帮助经销商树立全员服务营销意识,强化服务流程标准,提升服务品质。

当然,奥迪专业双杯竞赛的举办不仅仅是为了冠军的争夺,它还是对奥迪各经销商服务能力的考验,更重要的是起到了督促的作用,它时刻提醒经销商保持高质量服务意识,从而提升奥迪品牌整体服务水平。

奥迪加速售后培训体系建设

有了高质量的服务意识,还得有优秀的售后服务人才储备。早在2009年,奥迪(中国)便与西安汽车科技学院一起成立了“奥迪中国·奥迪培训学院(西安)”,共同为奥迪品牌打造高端售后服务人才。

连续16年专业双杯竞赛,这是奥迪对用户最长情的表白

2013年8月22日,一汽大众汽车销售有限公司开办一汽-大众奥迪职业学校项目,取代奥迪中国。自项目创办伊始,一汽-大众奥迪就引入了德国先进的职业教育理念,通过输入奥迪优秀的培训经验,持续为合作院校配置先进的教学设施,吸引了大量优质生源。

2017年11月6日,一汽-大众奥迪首个职业学校培训基地落成。自奥迪职业学校项目开展以来,一汽-大众奥迪已为合作院校培训认证了超过100名专业教师,开发了贴近奥迪品牌经销商实际工作中理论与实操相结合的一体化课程。

经过短短5年时间的发展,奥迪职业学校的合作院校数量也从最初的9所发展到今天的17所。这些合作院校不仅为全国奥迪经销商输送了近千名服务人才,也为持续提升奥迪售后服务水平奠定了扎实的基础。

连续16年专业双杯竞赛,这是奥迪对用户最长情的表白

优秀的服务人才+时刻存在的服务意识,或许这就是奥迪服务能屡创佳绩的奥秘所在。相信在未来,奥迪通过更专业细致的售后服务,为消费者带来更好的用户服务体验的同时,也会赢得更多的荣誉。

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