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吉利汽车第九届全国售后服务技能大赛圆满收官

2018-12-10 15:05 来源: 车讯视野

12月9日,“起于精诚,臻至善”吉利汽车第九届全国售后服务技能大赛总决赛在郑州圆满收官。102名服务精英经过5天的激烈角逐,最终由来自沈阳皓伦的张莹与来自贵州远卓的姚文进,分别摘取了服务顾问组与维修技师组的桂冠;贵州远卓则从近900家服务站团队中一举夺魁,成为本届团体赛的冠军。

吉利汽车第九届全国售后服务技能大赛圆满收官

吉利汽车第九届全国售后服务技能大赛圆满收官

吉利汽车第九届全国售后服务技能大赛圆满收官

参赛选手专业专注的精英风采,有力展现了吉利汽车售后服务人员“专业、严谨、高效、亲和”的技能和素养,生动诠释了吉利汽车‘关爱在细微处’的服务理念,更成为“满意吉利”工程建设全面深化落地的缩影,在全流程、全场景为用户带来超越期待的品质服务,助推吉利售后服务不断从“对标”走向“立标”。

“以赛促技”创服务品牌,全面推进“满意吉利”

本届大赛自今年4月份启动,历时4个月,吸引了近900家服务站、近万名吉利一线售后服务人员参与。经过理论测试、流程演练、维修实操等一系列比赛环节的层层选拔,参赛选手最终在决赛现场上演了精彩的“情景模拟”巅峰对决。通过售后服务日常工作中遇到的问题和场景模拟,全面考验服务人员的专业技能和服务态度等综合能力。

吉利汽车第九届全国售后服务技能大赛圆满收官

为有效推动各服务站服务质量体系管理,本届大赛还首次引入了“摸底暗访”评分机制,在赛前对各服务站店面形象、服务态度与维修水平等进行实地暗访与体验评价,从而得出各服务站的参赛“底分”,以便更客观、公正地树立一线服务标杆,推动服务质量的全面提升。

吉利汽车第九届全国售后服务技能大赛圆满收官

自2010年至今,吉利汽车已经连续举办了9届全国售后服务技能大赛。“以赛促技、以赛代练”的方式,不仅检验了售后服务人员职业技能和素养,也激发起售后服务人员的积极性与创造性,涌现出了一批综合素质高、基础业务能力强的技术骨干和服务能手,为保障吉利汽车优质的售后服务质量打下了坚实的人才储备体系。

据了解,目前吉利所有一线服务人员与维修技师均需通过培训认证后持证上岗,其中包括500位高级技师和800位技术总监。而获得全国售后服务技能大赛各项冠军的选手,可以直接获得“高级技师”资格认证,以榜样的力量有效激发员工专业服务能力的提升。

吉利汽车第九届全国售后服务技能大赛圆满收官

吉利汽车销售有限公司副总经理、服务公司总经理朱其谦表示:“当前的吉利汽车售后服务正处于从保品牌到创品牌的跨越阶段,正处于从提供基础服务向满足实时客户体验转变的跨越阶段。借助全国售后服务技能大赛的契机,我们将持续强化‘123优质服务工程’,在售后服务软硬件、服务环境、服务品质、服务流程上增强用户体验,持续有效推进‘满意吉利’工程建设。”

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