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蓦然认知:对话交互助力未来出行,开拓“围绕用户”的商业新篇章

2018-12-10 13:47 来源: 盖世汽车

车载系统是一块新兴的热土,同时也是一个高科技较量的新战场。

热闹的背后,既是车载系统正快速增长的趋势,也是用户的确需要崭新的车载交互方式所拉动,因此吸引了一大批新旧势力到场博弈,任何玩家都有机会领跑这一场车载大屏的争夺战。

蓦然认知以一年半的时间埋头研发出智能车载 OS —— MorAuto OS,正式参与这场争夺战。作为一家以认知计算、自然语言理解为核心技术的 AI 公司,在车载系统的理解上,同样体现着对他们对于技术的硬核追求。

蓦然认知:对话交互助力未来出行,开拓“围绕用户”的商业新篇章

蓦然认知 CEO 戴帅湘认为对话交互将是助力未来出行的诀窍之一,因此也一直发力于打造更好的车载对话交互。

(一)以 " 用户为中心 " 的流式交互

在蓦然认知整个智能车载 OS 设计过程中,始终秉持着一种 " 对话即应用 " 的设计理念,希望提供真正以用户为核心的车载系统。

蓦然认知:对话交互助力未来出行,开拓“围绕用户”的商业新篇章

戴帅湘认为好的交互方式将是优秀的车载系统中心的技术支柱之一,而 " 流式 " 交互就是蓦然认知所找到的重要技术路径。所谓的 " 流式 " 交互即以 VUI 为核心、GUI 以及其他的应用和服务采用挂载的方式添加用对话流当中,其中,VUI 核心在云端运行,GUI 在终端上运行,这样的设置能够使设备具有长期记忆和短期记忆的融合形态。

一旦融合的形态形成,将会有两大好处:一是能够跨设备运行、二是在设备运行的过程中应用呈现的形态会相对自由。更重要的是这样的产品形态是一种更尊重用户的体现。流式的设计颠覆了往日预装的做法,而是按照用户需求变化形态自动生成、整合生产,其核心是要理解并满足用户的意图,通过调动各种资源快速组合各种服务和应用,帮助用户完成一个连贯的任务序列或者服务闭环,满足用户的意图。

戴帅湘举了一个例子:比如用户在家中通过搭载交互系统查询某部电影,当用户到了车中,系统会主动询问其是否需要看电影;此外,在驾驶的过程中,车机会一直运作,快速根据目的需求做出计算,询问用户是否需求用餐,并且进行帮用户预定餐厅位置,完成一连串连贯的动作。

此外,按需生成应用也是其中流式交互方式的重点体现之一。例如在蓦然认知的理解当中加油并不是一项应用,而是一种需求和资源挂载。以周末出行为例,这是一个大的需求,需要调动各种资源的满足才能完成。但对话是发散的业务方式,在这种情况下,蓦然认知通过在后端接入大量服务前端通过原应用组织,快速把周末出行计划做成自动组合生成的应用生态。

当然之所以能够进行跨场景式链接,和蓦然认知积极接入内容生态有关。据戴帅湘透露:目前已接入 40+ 服务,包括有外卖、咖啡等 O2O 类的服务以及机酒、景点门票等出行的服务。此外为了更加吻合汽车的使用场景,蓦然认识也围绕汽车生态所涉及的停车、加油、路况、限行、保险等等进行了垂直场景的开拓。

(二)开拓 " 围绕用户 " 的商业模式

随着技术打磨到一定的阶段,蓦然认知也在积极发掘一个车载系统的商业价值在哪里。

蓦然认知的商业模式主要 To B 为主,因此技术创造出商业价值也是其需要思考的问题之一。显然,戴帅湘心中已经有了商业化的思考,就是创造一种围绕用户的商业模式。

蓦然认知:对话交互助力未来出行,开拓“围绕用户”的商业新篇章

他进一步解释:一方面蓦然认知在后台大量接入各种各样的服务,由前端通过对话方式提供大量语音信息,呈现到用户面前,让用户可以在车内、家里,快速和设备交互满足需求。在为用户提供服务的同时,蓦然认知也深化了对用户的了解以及丰富了用户的个性化维度。有了这些对用户的深层次认知以后,蓦然认知就能帮助来自汽车、手机、电视等行业的客户,提升用户认知,从而进行更有针对性的营运以及精准投放等业务,提升 ARPU 值 ( 每用戶平均收入 ) 。

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