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蔚来回应“退车风波”:已与客户沟通解决了问题

2018-12-10 06:25 来源: 汽车行业关注

近期蔚来 " 风波 " 不断,先是蔚来汽车 ES8 的 1589 号车主称因提车两个月遭遇各种故障要求 " 退车 ",然后又传出了蔚来汽车全球首席发展官兼北美公司首席执行官 Padmasree Warrior 因个人原因将在 12 月 17 日正式离职。

蔚来回应“退车风波”:已与客户沟通解决了问题

对于 " 退车 " 风波以及北美 CEO 离职一事,蔚来做出了回应,蔚来汽车告知媒体《中国经营报》,称已在第一时间与要求 " 退车 " 客户沟通解决了问题,尽管蔚来目前的用户满意度超过 4.9 ( 满分 5 分 ) ,但的确仍存在有服务不到位的地方,需不断改进提升。

另外对于蔚来汽车首席发展官及北美 CEO Padmasree Warrior 的辞职,蔚来表示,蔚来在北美是研发机构,目前蔚来还是立足于中国市场销售。蔚来创始人、董事长、CEO 李斌将全权负责领导北美团队,蔚来首席信息官 Ganesh Iyer ( 特斯拉原首席信息官 ) 将兼任蔚来北美办公室日常董事总经理一职。

蔚来回应“退车风波”:已与客户沟通解决了问题

蔚来 ES8 上市以来负面新闻不断,比如,续航里程不足 "200 公里 " 被吐槽,被知名车评人 "38 号 " 评为 " 半成品 ",车主遭遇 " 系统死机 " 等等,而号称 1589 号的车主是首位 " 不堪其扰 " 而要求退车的客户。在上个月底,声称蔚来 ES8 第 1589 号的车主在蔚来 APP 上发了一篇长文吐槽关于车辆的种种问题,并且要求退车。

该用户反映 ES8 出现的问题有:补漆时间长达半个月、车内机器人 NOMI 半夜唱歌吓到保安、后视镜不能动、车门开不了、车机系统常死机、换电过程螺丝卡住,以及售后服务不完善等。

蔚来回应“退车风波”:已与客户沟通解决了问题

更让她失望的是,使用蔚来一键加电功能进行预约充电,蔚来充电专员告知车子故障停在路上不能动了,联系官方客服和各种道路救援服务也没得到明确解决问题的答复,导致因车辆故障在路边等待有一段时间。该车主还表示:" 在检修途中又增加了三个故障。"

不过蔚来还是在第一时间积极地为车主解决问题,现在报道称,蔚来已经与该车主 " 沟通解决了问题 "。

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