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不惧寒冬,奥迪高歌猛进的背后离不开对用户的“专情”

2018-12-08 22:26 来源: 环球汽车网

天气渐冷,冬日已至,「车市寒冬」也是各大汽车厂商不得不面对的处境。而在华已30年的一汽-大众奥迪,似乎并不担心这一点:凭借优秀表现,不仅安然度过了今年反常的「金九银十」,更是一路高歌猛进。我们get到,在近日公布的11月销量数据中,奥迪在华销量达57,550辆,同比微增2.8%。其中,国产车型销量达51,770辆,同比增长0.7%;进口车型销量达5,780辆,同比增长26.3%。今年1月至11月,奥迪累计销量达到595,436辆,同比增长13.1%。其中,国产车贡献销量543,097辆,同比增长12.5%;进口车贡献销量52,339辆,同比增长20.4%。可见,奥迪表现十分亮眼,不愧是豪华车品牌热门之选。

不惧寒冬,奥迪高歌猛进的背后离不开对用户的“专情”

在销量佳绩的背后,一汽-大众奥迪品牌的服务也口碑卓著,颇得人心。从今年J.D.Power发布的中国汽车销售满意度研究(SSI)和售后服务满意度研究(CSI)报告来看,一汽-大众奥迪已连续6年蝉联J.D.PowerCSI售后服务满意度豪华品牌冠军。2000年,一汽-大众奥迪开始逐步完善经销商体系建设,创建标准4S店服务模式。时至今日,一汽-大众奥迪经销商们如何做到不忘初心、长期坚持口碑服务,全心全意让用户满意的呢?

不惧寒冬,奥迪高歌猛进的背后离不开对用户的“专情”

12月6日,我们受邀来到佛山,见证了以“卓·悦创变”为主题的2018奥迪专业双杯竞赛总决赛。在这里,谜底得以揭晓。奥迪专业双杯竞赛先给大家科普一下奥迪专业双杯竞赛——这是由德国奥迪总部发起,在全球范围内掀起的专业双杯竞赛风潮。自2002年引入中国以来,已在华走过16个年头。

不惧寒冬,奥迪高歌猛进的背后离不开对用户的“专情”

关于「双杯」,其实是指服务杯与技术杯,奥迪专业双杯赛正是由这两部分组成。该赛事不仅成为一汽-大众奥迪各服务团队之间经验交流、提升服务质量的分享平台,更推动了奥迪品牌服务水平的整体提升;在卓·悦服务战略的指导下,一汽-大众奥迪打造出贴近用户需求的一系列服务体验项目,每一步都主动契合用户需求,真正做到了让用户买车安心用车放心,持续推动着中国汽车后市场的发展,树立了服务行业新标杆。值得骄傲的是,中国奥迪经销商团队多次进军全球总决赛并斩获佳绩,由此可见中国奥迪经销商团队对于提高服务水平的认真态度。在本届为期两天的竞赛中,从全国495家经销商脱颖而出、入围决赛的24支参赛团队大展拳脚,卓越风采和精湛技艺令木木印象深刻。7日晚的颁奖典礼上,一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理荆青春为荣获本届奥迪专业双杯竞赛总冠军得主——山东润华天信经销商代表队颁发奖杯,获奖团队激动地走上“卓·悦之巅”,并表示“接下来的目标直指全球总冠军”。在颁奖典礼的现场,我们由衷感受到每一位奥迪人用心服务、力攀高峰的热忱。

不惧寒冬,奥迪高歌猛进的背后离不开对用户的“专情”

同时,荆总表示,除了不断提供具有竞争力、多元化的产品,一汽-大众奥迪也在努力提升服务领域实力,以满足500万奥迪用户的需求。“让消费者能够通过专业细致的售后服务,感受到奥迪品牌所赋予的‘人、车、社会、生活’相融合的高品质生活方式。”

不惧寒冬,奥迪高歌猛进的背后离不开对用户的“专情”

让木木想要敲黑板、划重点的,是今年有所升级的竞赛内容及形式。不仅首次实现了更加公平高效的全网络数字化初赛模式,还新增6大区域复赛环节,并同步搭建了各大区域钣喷技能大赛、服务技能大赛,提高参赛者积极性。在总决赛中,也独具新意地首次引入了数字化互动理论考试模式——在7日上午的决赛理论开始观摩过程中,大屏上展出的数字化互动试题也让台下的我们跃跃欲试;参赛选手们更是热情高涨,答题成功的欢呼雀跃与遗憾落败的失望表情,我们都尽收眼底。

不惧寒冬,奥迪高歌猛进的背后离不开对用户的“专情”

此外,决赛环节还新增了奥迪卓·悦服务营销赛事,旨在帮助经销商树立全员服务营销意识,强化服务流程标准,提升服务品质,让用户切身感受到奥迪服务的以心悦心。最终,服务营销最佳案例奖由广东中奥代表队夺得。

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