新闻 | 滚动 | 上海 | 政务 | 评论 | 国内 | 社会 | 政法 | 国际 | 军事 | 财经 | 体育 | 娱乐 | 历史 | 汽车 | 图片 | 视频 | 曝光 | 微博 | 专题 | 旅游 | 彩票 | 藏品 | 健康 | 百货 | 导购
致胜
停售
(参考成交价)
车市行情
车型 优惠
赛欧 2
POLO 1.7
DS 4s 4
晶锐 1.3
熊猫 0.4
骊威 1.1
MINI CLUBMAN 5.78
瑞纳 0.7
车型 优惠
福睿斯 1.8
传祺GA3S 1
名图 2.5
速锐 0.3
昕动 0.8
花冠 1.6
6.15
英朗 3.3
车型 优惠
传祺GA6 1
君越 3.4
标致508 4.5
凯迪拉克ATS-L 3
雅阁 3
君威 3.9
帕萨特 3.1
迈锐宝 4.01
车型 优惠
奥迪A8 39.3
捷豹XJ 38.3
宝马6系 3
凯迪拉克XTS 4
林肯MKS 3
Panamera 96
玛莎拉蒂Ghibli 16
捷豹XF 21.5
车型 优惠
奔驰GLE 6
极光 13
Tiguan 5.2
TRAX创酷 1.3
荣威W5 1.4
标致3008 1
揽胜运动版 3.8
兰德酷路泽 8.6
车型 优惠
上汽V80 0.5
埃尔法 0.8
普瑞维亚 1.7
马自达8 2.5
别克GL8 3.1
夏朗 4.7
奥德赛 3.5
艾力绅 2.51

售后服务指数快速上升 沃尔沃汽车全面发展成绩亮眼

2018-12-07 12:02 来源: 新车部落

为了进一步方便车主的售后服务,沃尔沃还推出了“沃爱沃家525号”的客户服务微信平台,用户可以通过手机就能轻松完成选择4S店、预约维护保养时间、在线咨询等前置操作,省时省力。

在“沃爱沃家525号”服务平台的基础上,沃尔沃打造了一个官方车主俱乐部,并推出了“E服养修”服务试点。在这个服务模式下,用户还可以选择自己到店还是上门取、送车服务。汽车到店之前,服务顾问就已经做好一切相关准备,车一入店即可马上开始售后保养、维修,而车主只要一边喝着咖啡、吃着刚焙烘出来的曲奇,一边在手机端浏览汽车服务的流程,最后直接通过手机付费就可以完成整个售后服务流程,享受全新升级的“尊享服务流程”。

③ 细节致胜,用心服务

作为一个瑞典品牌,沃尔沃对于中国车市、中国路况以及中国消费者的使用习惯都进行了深入的分析和研究,并且有针对性的推出了一系列的相关服务,在本土化服务方面领跑同级。

比如针对中国城市日益拥堵的交通情况,车辆需要频繁的启停和使用离合器,这很容易导致变速箱油液脏污的速度加快,进而影响车辆的舒适性和安全性。为了避免脏污的变速箱油液堵塞阀体和内部电子控制设备,沃尔沃针对中国消费者,把变速箱换油周期由8万公里改为6万公里,保证车况一直处于最佳状态。

这种细节不胜枚举,沃尔沃会不断根据市场情况,适时的在软件、硬件及服务方面进行适应性调整。广州车展期间,沃尔沃推出了面向所有车主的冬季关怀活动:在今年11月16日到明年1月30日期间,提供针对冬季用车、保养的20多项车辆健康检查,以及一系列的零附件产品的优惠政策,例如对变速箱油液的价格进行了大幅度调整,客户的变速箱单次保养零件成本下降了50%以上。冬季关怀活动还将为双离合变速箱的老车主免费检查双离合变速箱,必要时给予免费更换油液。

细节致胜,更在乎的是用心服务的程度。沃尔沃为用户日常用车、养车能够提供针对性建议,让车主可以非常省心、放心的用车,专业问题都交给沃尔沃的专业服务顾问就好了。

沃尔沃通过在售后服务方面的不断投入,让品牌进入了全面发展的最佳时机,反映在销售数据和市场调研的成绩,也都表现亮眼。售后服务指数的快速上升,让沃尔沃拥有了安全之外的另一张“王牌”,而中国目前的消费升级大背景下,消费者对于服务的需求正是未来发展的核心方向。保持现有优质服务的基础上,再结合移动互联网和大数据,有针对性的做出更贴合消费者需求的服务,沃尔沃的品牌价值和销量表现会更上一层楼。

上一页 1 2
热门推荐
查看更多精彩