新闻 | 滚动 | 上海 | 政务 | 评论 | 国内 | 社会 | 政法 | 国际 | 军事 | 财经 | 体育 | 娱乐 | 历史 | 汽车 | 图片 | 视频 | 曝光 | 微博 | 专题 | 旅游 | 彩票 | 藏品 | 健康 | 百货 | 导购
奥迪A3三厢
19.40-25.80万
(参考成交价)
车市行情
车型 优惠
赛欧 2
POLO 1.7
DS 4s 4
晶锐 1.3
熊猫 0.4
骊威 1.1
MINI CLUBMAN 5.78
瑞纳 0.7
车型 优惠
福睿斯 1.8
传祺GA3S 1
名图 2.5
速锐 0.3
昕动 0.8
花冠 1.6
6.15
英朗 3.3
车型 优惠
传祺GA6 1
君越 3.4
标致508 4.5
凯迪拉克ATS-L 3
雅阁 3
君威 3.9
帕萨特 3.1
迈锐宝 4.01
车型 优惠
奥迪A8 39.3
捷豹XJ 38.3
宝马6系 3
凯迪拉克XTS 4
林肯MKS 3
Panamera 96
玛莎拉蒂Ghibli 16
捷豹XF 21.5
车型 优惠
奔驰GLE 6
极光 13
Tiguan 5.2
TRAX创酷 1.3
荣威W5 1.4
标致3008 1
揽胜运动版 3.8
兰德酷路泽 8.6
车型 优惠
上汽V80 0.5
埃尔法 0.8
普瑞维亚 1.7
马自达8 2.5
别克GL8 3.1
夏朗 4.7
奥德赛 3.5
艾力绅 2.51

降低客户流失率之两大措施

2018-12-06 19:47 来源: AUTOHAUS汽车经销商

降低客户流失率之两大措施

售后客户流失,困扰着汽车经销商。各家经销商都面临同样的困惑,虽然每年在卖车新增客户,但整个的基盘客户数还在不断下降。怎样才能降低客户流失率呢?

一、维护好老客户,“止血”

多年积累的老客户不容易,防止他们流失,即“止血”。

1.维护好与老客户的关系,做好保养的提前邀约。

当今时代大家的工作节奏很忙,服务顾问做好保养的时间登记,提前邀约客户,送去对客户的关心。

2.做好质保期到期前的邀约。

有些客户由于工作繁忙或者疏忽,知道自己的爱车有小故障,但没有质保期的概念,过了质保期,便不能索赔。做质保期前的提醒,既维护了客户的利益,又让客户有好的感受和体验。

3.做售后保养礼包,维护与客户之间的情感。

售后也需要主动营销。为提升客户与公司的粘合度,设计保养和养护礼包,加强客户的进厂率,提升满意度。

4.加强对售后客户的续保推荐。

客服或服务顾问在为客户常规服务后,要加强推荐续保。保险在我们公司,如果客户对服务满意,大多情况会直接回4S公司处理事故或保养维修。

二、维护好新客户,“输血”

新增的销售客户是我们售后基盘客户提升之源,做好新客户的有效“转移”是“输血”。

1.在新车交车时,销售顾问及服务顾问共同参与交车。

将客户完完整整的由售前交于售后,要让客户在车辆使用过程中遇到任何问题,第一时间想到服务顾问,提升进场率。

2.让新购车客户有完美的体验。

现在社会上有“4S”维修费用高、会斩客等说法,客户第一想法就是免费首保后就不再进场。要改变客户的想法,最好的做法就是让客户有感官的体验。让客户参观、感受接待保养流程,体会到4S店的专业,客户就会长久留在店内。

1
热门推荐
查看更多精彩