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要做汽车界的“海底捞”?蔚来的未来可能并没有那么乐观

2018-12-04 10:52 来源: 汽车通讯社

要做汽车界的“海底捞”?蔚来的未来可能并没有那么乐观

说到服务,烟斗王打开了话匣子,兴致勃勃地拿出了手机,向编辑展示了蔚来汽车为他建立的专属服务微信群。除了有“9对1”的专属服务群以外,各式各样的问题反馈群、使用体验群也屡见不鲜。在售后服务方面,蔚来汽车的确更像是一家互联网公司,与传统汽车企业截然不同。

续航里程一直是消费者最为关心的问题,蔚来汽车同样也因为续航问题引发了激烈的讨论。对此烟斗王对编辑说道:“蔚来的续航里程虽然没有特斯拉那么高,但是对于平时日常市内通勤来说已经足够,一个礼拜只需充两次电,很方便。我上个月去了一次江阴,通过蔚来APP预约了‘一键加电’服务,当晚来了一辆充电车给我的车充电,让我轻松返回上海,APP上还有详细的充电桩位置标注,很方便。元旦假期我还准备去一次杭州,还是开我的蔚来去。”

要做汽车界的“海底捞”?蔚来的未来可能并没有那么乐观

蔚来手机APP提供的充电地图

编辑打开蔚来APP,的确看到了数量可观的充电桩,甚至在高速公路上也有详细的标注,并且根据蔚来汽车官方的宣传材料,不仅是在城市中,还在高速公路上逐渐增加充电桩数量,以满足蔚来车主的各种出行需求。根据烟斗王所说,不仅寻找充电桩很方便,预约使用加电车也很方便,甚至不用车主到场,蔚来汽车工作人员就可以替车主解决充电问题。

要做汽车界的“海底捞”?蔚来的未来可能并没有那么乐观

“都说蔚来ES8续航里程不够用,但是如果蔚来汽车的服务已经覆盖出行的每一个细节,用无微不至的充电服务来弥补续航里程的问题,那这个问题还是问题吗?蔚来汽车的太受关注了,在聚光灯下任何小问题都会被无限放大,为什么就没人说其他品牌的车呢?难道就是因为是蔚来品牌?”烟斗王认为,如果服务足够周到,可以弥补其他短板。

及时解决所有问题,那问题还算问题吗?

要做汽车界的“海底捞”?蔚来的未来可能并没有那么乐观

通过周到的充电服务和精确的里程计算器,的确可以一定程度上弥补里程焦虑问题。并且编辑与烟斗王在另一个角度也达成了共识:蔚来汽车很聪明,用可控的、没有技术壁垒的服务来弥补技术壁垒很高的、很难控制成本的产品硬件问题。

要做汽车界的“海底捞”?蔚来的未来可能并没有那么乐观

蔚来的里程计算器

当我们打开蔚来手机APP,我们可以看到蔚来ES8车主们各式各样的活动内容分享,尤克里里、泳池潜水、自驾出游、美食品鉴,其精彩程度远超朋友圈。而据烟斗王证实,车主参加这些活动不会收取任何费用。甚至众多在黄金地段开设的NIO House体验馆,车主们也可以免费体验使用。这些服务加在一起,形成了一套品质极高的服务体验,将“互联网+”概念延续到了“汽车+”。

要做汽车界的“海底捞”?蔚来的未来可能并没有那么乐观

但是这种周到的服务,甚至于过度周到的服务,会造成十分高昂的运营成本,对于还未实现盈利的蔚来汽车来说,这种成本支出,还能支持多久呢?

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