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奇葩!办至尊卡不限次数免费保养,成都车主1年多跑4S店19次,店家不干了

2018-12-04 07:51 来源: 成都商报

手握一张3年内

(每5000公里或每半年)

不限次数免费保养的VIP卡

成都市温江区的姚勇(化名)先生

确实是非常“耿直”了

一年零3个月的时间里

他跑了9.6万多公里

在4S店免费保养了19次

昨日

当他又一次来到店里要求汽车保养时

4S店不干了:

你的里程表太疯狂了

明明说好三年不限次数保养

才一年多,4S店不愿意了

去年8月份,在成都温江区新华大道的申蓉斯柯达温江4S店,姚勇妻子购买了一辆小轿车,到现在一年零三个月。

然而记者在仪表盘上看到,汽车已经跑了9.6万多公里。购车的同时,她还花了999元办了一张VIP至尊卡,凭此卡可以享受3年内不限次数的免费保养。

在VIP卡的正面,“三年免费更换机油”的字样尤为醒目,卡背面详细阐述了享受的服务项目:

包括凭VIP至尊卡,对应车辆享更换原装进口全合成机油;

3年内可享不限次数更换机油(更换条件每5000公里或半年);

此卡有效期为:从车辆开票时间算起,3年内到店使用有效;

凭此卡可享3年内不限次数保养(限机油、机滤、工时费)

同时,该卡还注明“最终解释权归四川申蓉泓盛汽车贸易有限公司温江分公司所有”,“有限期至2020年8月8日”,也就是说,从购车的2017年8月到2020年8月这3年内,只要姚勇的车达到了5000公里或是半年,满足任何一个条件就可以在4S做免费保养。

奇葩!办至尊卡不限次数免费保养,成都车主1年多跑4S店19次,店家不干了

▲4S店

购车后,每到要求的5000公里一到,姚勇就把车开到4S店享受VIP级待遇。

不过在今年12月2日,当姚勇再次把车开到4S店做保养时,4S店却改变了方案,“工作人员说车保养次数过多,现在凭这张VIP至尊卡只能做5次保养。”

不限次数瞬间变成了今后只限5次?姚勇无法理解,明明VIP卡是不限次数的,也没有到期,车也达到了保养的条件,为什么就只剩5次保养了?

奇葩!办至尊卡不限次数免费保养,成都车主1年多跑4S店19次,店家不干了

▲VIP卡

4S店:

最终解释权归我们,他保养次数太多了

12月2日下午,记者找到了该4S店的销售经理余斐,对方称,目前给客户提出了两种方案,要么一次性发放5张保养卡的券,要么一年做两次保养,做满三年。

当被问到为什么不按照VIP卡上3年内不限次数的约定来履行时,对方并没有正面回答,而是指出了车主是在跑网约车,“从去年8月份购车到现在,已经做了19次保养,正常的家用轿车一年最多做两次。”

奇葩!办至尊卡不限次数免费保养,成都车主1年多跑4S店19次,店家不干了

姚勇在随后承认了跑过网约车的事实,不过,VIP卡上并未写明跑网约车不能享受3年不限次数保养的服务,也没有指出购买了VIP卡后,不能去跑网约车。

“但是我最后写了,最终解释权归我。既然你做运营,那下次来我们就一年跟你做两次,上下半年各一次,他以前不晓得,我现在告知他了。”该经理指着VIP卡上关于“最终解释权”一条告诉记者。

“一年零三个月19次保养,平均每个月要来一次多,已经超出正常使用范围了,要基于一个正常的范围当中,你不拿车去跑运营,你会一年多时间保养19次吗?”销售经理反问记者。

那么,这个正常使用范围是什么?对方即便是跑网约车,如果一年只来保养两次,4S店会不会改变这个方案。对方称,“不会。”

“说到底,改变这个方案,原因就是他保养得次数太多了?”对方回答:“对。”

在采访中,该销售经理多次提到“最后解释权归我们,他以前不知道,现在我告知他了。”

而姚勇对4S店的解释很不满意,难道一张写入购车合同的VIP卡,多条为客户的服务条款,最终抵不过一条“最终解释权归四川申蓉泓盛汽车贸易有限公司温江分公司所有”?而销售人员也可以根据该条款对合同进行任意解释,更改合同中的方案吗?

律师观点:

“最终解释权”属无效条款

限制了消费者的主要权利

北京蓝鹏(成都)律师事务所律师王英占说,这个上面(VIP卡)的约定很清楚,就是不限次数保养,以及保养的内容,双方均应当按照约定来执行。

“实际上,花钱办理了贵宾卡,双方形成的服务合同关系,这种合同是一个双向的合同,应当体现的是双方的合意,而不能以单方的解释权排除他人的合法权,‘最终解释权’因而也就是无法执行的霸王条款,也是无效的。”王律师说到。

四川法典律师事务所李英俊律师也认为,该VIP卡背面的“用户使用须知”是汽车买卖合同的组成部分,其内容合法有效,汽车销售商应当依约履行。

他说,关于最终解释权,并非是商家可以从自己的利益出发随意解释,关于4S店提出的该车主购车后实际是去跑网约车,其很多手续和保险都没有达到网约车的要求,李英俊认为:

就此事件而言,商家合同条款外附加条件没有法律依据,保养次数明确约定的是三年内不受次数限制,因此对合同的解释只能依照合同法及相关法律的规定进行解释。

* 成都商报-红星新闻记者 逯望一

实习生 陈红 摄影报道 *

商家如此做事

想必也会影响自己的口碑

归根到底

诚信最重要啊

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