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J.D.Power消费者满意度最差的12大汽车品牌

2018-12-03 10:32 来源: 凤凰网汽车

凤凰网汽车讯 近日,市调机构J.D.Power公布了一份消费者满意度调查报告,该报告的调查对象是2018年4月到5月之间,超过25000名汽车购买者。调查还发现,越来越多的汽车买家倾向于通过电子设备和卖家交流,例如短信等,而这些买家往往对汽车品牌的满意度更高。

J.D.Power消费者满意度最差的12大汽车品牌

J.D.Power汽车零售业务副总裁Chris Sutton表示:“汽车经销商向数字通信方向发展的速度比较缓慢,但是目前看来,客户比较期待通过这种方式交流。因此经销商需要加快将短信和电子邮件融入日常销售过程的步伐。尤其是对于年轻顾客。”

消费者从销售人员服务、报价、运送过程、购车协议、合约签订、经销商基础建设、经销商网站设计以及经销商提供的购买目录这几个方面对品牌进行评分,总分为1000分。J.D.Power根据最后的得分进行排名,以下是12个消费者满意度最差的品牌。

排在倒数第十二位的是日产,得分为767。倒数第十一位是现代,得分767。倒数第十是道奇,得分763。克莱斯勒和大众得分均为762,并列倒数第九。排在倒数第七的是马自达,得分760。阿尔法·罗密欧以一分之差,排在倒数第六。本田得到了756分,排在倒数第五。三菱755分排在倒数第四。这两个日本品牌的得分相较于去年均有所下跌。吉普和起亚排在倒数第三和第二的位置,得分分别为分749和737分。满意度最低的是捷恩斯,仅有736分。

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