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爱驰汽车:造车新势力对售后模式的三点思考

2018-11-30 11:21 来源: AC汽车

爱驰汽车:造车新势力对售后模式的三点思考

【AC汽车讯】爱驰汽车是一家智能新能源汽车公司,针对新能源汽车的售后问题,爱驰熊炜也于日前发表了他的观点。

据熊炜描述,爱驰的售后采用智慧服务平台,将运用一个平台三级服务的方式。服务一,远程检测。通过远程服务的OTA技术,提前诊断车辆故障,同时可以引导用户做出选择,安排服务。

服务二,就近安排维修人员+上门取车。目前,爱驰也与中国携车网在共同开发上门服务标准化流程,以及会跟线下门店达成合作。而爱驰的服务是基于车联网技术的。据悉,爱驰的车联网技术与四维图新一起合作开发,采用预约服务模式,当携车网接收到爱驰的派单任务时,会到指定地点进行服务。另外,还会派遣专员上门取车及到店服务。

服务三,远程查看维修过程。爱驰的门店服务里,增加了智能透明车间管理系统,用户可以通过这个系统查看维修过程。

据AC汽车了解,爱驰对于门店的要求,除了上门检测、保养的标准化服务外,还提供技术培训和配件仓库的管理支持。

另外,针对toC端,爱驰会在车型上开放可以安装数据的零件,供应商可以根据数据进行匹配和开发。同时,爱驰会搭建可以查看数据的重创平台,而合作伙伴开发出的产品也可以通过这个平台被传播。最后,爱驰也会将销售渠道作为附件开放给合作伙伴。

据悉,爱驰汽车成立于2017年2月,联合创始人兼CEO为谷峰。2017年11月30日爱驰与博世(中国)达成战略合作;同年,爱驰与西门子(中国)达成战略合作;2018年2月10日爱驰与深兰科技达成战略合作;今年4月完成第三轮融资后估值超过百亿;今年7月爱驰与评驾科技达成合作;今年11月爱驰与西门子再次合作,金额达3000万欧元。

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