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太多故障无法忍,蔚来首位"要求退车"用户诞生

2018-11-30 09:00 来源: 中国经济网

蔚来汽车作为一家自主新造车企,首款车型ES8上市至今保守估计已有6-7千台车在路上跑了,同时也正正是蔚来所要面对的最大考验——可靠性。蔚来在车主服务上投入很大,各项服务做得也比较到位,但如果产品和口碑上不能得到用户及消费者的认可,最终将会失去他们。

一直以来,网络上对蔚来的质疑声不断,随着用户数量越来越多,出现的故障现象也随即增多,包括续航、车机系统混乱死机、充电等问题不断有用户在网上曝光。日前,声称蔚来ES8第1589号的车主已经忍受不住了,在蔚来官方app上发文疯狂吐槽,总而言之——要求退车。

太多故障无法忍,蔚来首位"要求退车"用户诞生

对于提车两个月以来,该用户反映ES8出现的问题有:补漆时间长达半个月、车内机器人NOMI半夜唱歌吓到保安、后视镜不能动、车门开不了、车机系统常死机、换电过程螺丝卡住,以及售后服务不完善等。

更让她失望的是,使用蔚来一键加电功能进行预约充电,蔚来充电专员告知车子故障停在路上不能动了,联系官方客服和各种道路救援服务也没得到明确解决问题的答复,导致因车辆故障在路边等待有一段时间。该车主还表示:“在检修途中又增加了三个故障。”

从车主此前发帖来看,她是一个蔚来铁粉,但经历此事后,这位1589号蔚来车主最终诉求是:“我要退车。”

针对车主反映的问题,蔚来相关负责人表示,“收到问题反馈后,我们第一时间安排了ES8到现场,交给用户;技术人员随后到达现场,大约2个小时左右处理完毕,车辆恢复。目前已经由用户开回家。”

太多故障无法忍,蔚来首位"要求退车"用户诞生

可以看到,当时车机系统显示“动力电池故障,请停车”的故障字样,但对于为何在充电后出现故障导致车辆无法启动,蔚来官方并没有给出具体问题的原因。而故障原因才是用户和广大网友最为关注的问题。

早前,知名车评人38就批评过蔚来ES8这款车,其称“ES8是目前为止我开过的故障率最高,故障出现频率最高,且故障种类最多,花样最多的车,没有之一。ES8是一辆根本就没造完就急匆匆上市交付给消费者的车。ES8就是一辆行业罕见的赶鸭子上架的半成品车。到目前为止我就没见过一台在这种完成度就敢上市的车。 ”

对于一个仅交付了几千台车在路上跑的电动车品牌,出现如此多的问题,确实让人有些惊讶,在业内也实属罕见。对蔚来这家新造电动车企来说,考验的确不小。

目前蔚来汽车交付的车型全为创始版,官方售价为54.8万元,截止10月31日,ES8共交付4941台ES8汽车。早前李斌认为这是中国品牌的创举,“这也是中国品牌有史以来,我相信没有做到过的,50多万的车交了几千台在马路上跑。”11月27日蔚来ES8第1万辆在工厂正式下线,今年交付用户1万台ES8的目标不变。

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