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常听说4S店会拆换客户车辆的零件,这是真的吗?

2018-11-29 14:30 来源: 汽车观察家

不知道题主是经常在哪里见到说4S店会拆换客户零件的报道,不过小编认为,大部分的4S店是不会发生这种状况的,即使有,也是一些维修工的个人行为,4S店是不会刻意让员工去做这种事情的。

常听说4S店会拆换客户车辆的零件,这是真的吗?

4S店,是厂方授权的销售与维修店,有一整套较为完整的管理体系和操作规程。厂方对于4S店的客户满意度都是非常关注的,会进行第三方的电话回访,并且将满意度与返利进行挂钩。而且厂方也会定期进行检查,看经销商是否在按照规定操作执行。

常听说4S店会拆换客户车辆的零件,这是真的吗?

4S店维修的价格要比其他的普通维修店高出很多,因为运营成本较高,备件是原厂采购价格也高一些,在这种情况下,如何吸引客户才是4S店真正需要考虑的问题,怎样才能让客户愿意支付高于外面维修店更多的维修费用,其实也就两个方面,一是可靠的维修质量,而是良好的服务态度,这才是4S店立足的根本,相信真正的经营者是懂得这个道理的。

常听说4S店会拆换客户车辆的零件,这是真的吗?

其实,从厂方和4S店的角度出发,都是希望通过良好的维修质量与服务态度来获得更多的客户基盘,而不是通过这样一些背后的小手段来赚钱,万一被客户发现,造成的损失会更多。所以像这种更换客户零件的行为,在公司层面来说应该都是严令禁止的,而且一旦发现也会重罚员工,只是也偶尔会有一些贪小的维修工为了私利去做这种事情,但是相信这样的事情在4S店里不会是普遍行为。

(运营人员:何曙光)

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