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车享家夏军:独立后市场连锁化发展的合纵连横

2018-11-29 11:42 来源: AC汽车

车享家夏军:独立后市场连锁化发展的合纵连横

由AC汽车主办瓦尔塔冠名的“2018第三届中国汽车后市场连锁发展论坛”在上海如期举行,车享平台CEO、车享家CEO夏军就“独立后市场连锁化发展的合纵连横”发表了演讲。

以下为演讲实录:

夏军:大家下午好,很荣幸在这里和各位交流,其实现在也有人在问,最近车享家没有声音了,是的,最近我们确实比较少到各种论坛刷存在感,因为我们在抓运营。这次在上海,也出来讲两句。

刚才主持人问做后市场连锁,最大的坑是什么?我先回答一下,刚才你是问前面的嘉宾,其实最大的坑是把自己当做主机厂出身,这是最大的坑。你要忘记自己是主机厂,要跟在座各位,很多同行,像刚才前面四位大佬,其实外界有的时候也在和我开玩笑,说我们都是喝咖啡的,他们是吃大蒜的,我们现在要学会怎样吃大蒜,和他们趣味相投,才可以把事情做好。这是我的题外话。

主持人:我们知道已经看过非常多您的演讲,对车享家,我们觉得是后来者但创造了跟多汽车后市场的记录,我们想问您,在整个车享家发展过程中,您认为车享家发展到今天,2018年年底,跟创立车享家的初心有什么变化吗?不一样的地方在哪里?

夏军:初心没有什么变化,我们其实一开始就要想把这件事情真正做落地,而不是给资本一个故事,一个概念,最后拿钱走人,我们认为市场的需求,所以初心没有变,但是从我们2018年达成的目标和原来的预期看,是有差距的。

差距我觉得主要来自于两个方面因素,一个是外部。其实我演讲中也会讲到,大家都有共识,在这个市场上,特别是在一些资本力量的驱动下,有一些是不可持续的打法,也是对整个市场,对整个行业的发展,都带来了很多误导和干扰。

另外是我做了这个事情以后才有这样的体会,是团队的打造,挑战也很大。中国的国情下,我们一线从业人员,他们的素质和素养跟我们原来的预期差距还是挺大的这方面需要付出很多精力和时间打通,这也是我觉得跟预期的目标有差异的比较大的两个原因。

主持人:谢谢夏总的分享,您可以开始您的主题了。

夏军:这次大会主题是“归一”,主持人也问我们的初心是什么,所以我们是一致的,所以我的演讲主题是回归原点,原点是什么?就是用户的基本需求。

车享家夏军:独立后市场连锁化发展的合纵连横

在这里跟大家讲用户需求是什么?大家可能觉得是正确的废话,我在这里讲其实也是自己的一种感悟,因为从三个关键词来讲,你一听觉得就这么回事儿,但有的时候你一听你就会迷失会忘记真正用户要的是什么,是专业、便捷、信任,特别是信任,是来自于你线下对用户服务,体验和品质保障以后,跟用户之间产生的一种情感的连接,对专业的要求也是说明这个汽车服务业跟一般的现在纷纷扰扰的新零售,完全是两个概念。不是简单的有形商品的交付,甚至也不像我们的连锁餐饮业那样,它也有一个服务的交付,它是重技能的行业。

第二我想告诉大家用户在哪里?我们其实过程中间也会被别人带到沟里去,也会被误导,用户在哪里?其实用户就在你的眼前,就在你家门口,办公室附近,近在眼前,不在天边。大家也可以想一想,现在有很多竞品,他们在干什么?你会不会被他们带沟里面去,追求所谓的流量,这是我们做一切事情的原点,了解了用户需求,了解你用户在哪里,那我们怎么去聚焦?本质。

所以这个分论坛的主题叫汽车服务连锁业。我是怎么理解连锁业的本质,你做得最本质的事情就是满足用户的基本需求,这就是你本质的东西,所以我是归纳成三个性:第一:专业性。我一直强调这个行业的特殊性,它的专业性,我们一线服务人员,某种程度上讲,他可能不像医院的医生,但他至少是一个护士的水平。我们广大用户其实不懂车。

第二:一致性。这是连锁也最最基本的东西,无论是餐饮还是汽车服务业,在同样的门头下,你所有门店提供的服务商品,交付的服务标准和品质应该是一致的。

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