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专访蔚来ES8车主烟斗王 他说蔚来ES8优秀大于毛病

2018-11-28 17:26 来源: 第一电动网

“Hi,初音!”

我回头看着烟斗王(化名),他有些不好意思地笑了。

专访蔚来ES8车主烟斗王 他说蔚来ES8优秀大于毛病

我也笑了。从一个40多岁的中年男人口中叫出“初音”的名字,着实让人有些意外,这个00后们喜欢的动漫歌手,也是烟斗王车上NOMI的称呼。

“我女儿改掉了,原来这个小机器人是叫NOMI。”

烟斗王是蔚来的第2514号车主,两年前他去了一趟蔚来的上海总部,想和李斌洽谈业务。结果生意没谈成,自己反而成了斌哥的客户,订了一辆蔚来ES8创始版。

在咖啡馆里,伴着咖啡豆慵懒又迷人的香气,烟斗王将他与蔚来的故事娓娓道来。

“蔚来让我找回年轻的感觉”

我总是理所当然地将身边的中年男人贴上“油腻”的标签,揪住他们头顶越来越高的发际线不放,不断地在论坛里、微博里、朋友圈里,将他们强行和林志颖比、和靳东比。

而此刻,坐在我对面的烟斗王,是个时髦、得体、谈笑风生又保持着少年感的中年人。

专访蔚来ES8车主烟斗王 他说蔚来ES8优秀大于毛病

这让我有些意外。

更让我吃惊的是,当我问他蔚来给你一种什么样的感觉?他的回答是:“让我找回年轻的感觉。”

我忍不住笑了:“中年人好像都挺喜欢SUV,蔚来又怎么会让你感觉年轻呢?”

专访蔚来ES8车主烟斗王 他说蔚来ES8优秀大于毛病

“你还没到年纪,也许还不理解。”烟斗王包容我的浮躁,“中年人的生活负担很重,因为要对很多人负责,父母、子女、妻子、下属……就像站在沼泽里,很难轻松跑起来,就算跑起来也难免不一身污泥。”

到了中年,才知道时间的力量,你感到每一个毛孔都在散发衰老的气息。但是蔚来,让他觉得,和年轻人的距离也没有那么远。

在蔚来APP上,我每天签到打卡,拼命攒积分薅斌哥的“羊毛”,而烟斗王也是如此;我喜欢看蔚来车主的“黑料”,烟斗王则会时不时吐槽蔚来车机系统的bug;我费尽心思却蹭不到NIO House的Seeds分享会,烟斗王可以发篇“此刻”,让我在线上饱饱眼福......

专访蔚来ES8车主烟斗王 他说蔚来ES8优秀大于毛病

蔚来的APP,烟斗王每天都会打开,已经成了一种习惯。不仅仅是签到攒积分,这个平台让他觉得年轻人玩的东西他也可以玩,像是回到了20多岁和朋友打游戏的时候,时不时到线上看看,今天又有哪些好玩的。

这点不得不服李斌,一个APP就能将用户“粘住”。提高用户粘性只是一个方面,最主要的是车主对蔚来品牌的忠诚度,连烟斗王自己都佩服蔚来的粉丝经营之道,在潜移默化中,车主群里的车主们形成了“蔚来联盟”。

“蔚来的小细节不够完美”

回到车本身,蔚来的车身质量、电池安全和空气悬架等硬件让烟斗王赞不绝口,但是软件方面,可吐槽的点就太多了,烟斗王笑称:“吐着吐着就不难受了。”

蔚来的360°全景倒车影像图像畸变严重,让烟斗王觉得很不舒服;NOMI经常没有信号,反应不是很灵敏;没有停车辅助功能,女孩子停车可能比较麻烦;没有行车记录仪......

专访蔚来ES8车主烟斗王 他说蔚来ES8优秀大于毛病

“在一些小细节方面,蔚来做得不是很完美。”

但是,对蔚来的不完美,烟斗王的态度却是宽容的,这要归功于蔚来的服务。

刚拿到新车时,烟斗王的PM2.5过滤器有异响,他便在蔚来APP上反馈了这一问题。很快,蔚来的Fellow(专属顾问)以及九个工作人员,专门拉个微信群帮烟斗王解决问题,“九对一”的方式让烟斗王有些受宠若惊。

专访蔚来ES8车主烟斗王 他说蔚来ES8优秀大于毛病

在后来的使用过程中,包括一键加电等问题,Fellow都会跟烟斗王及时沟通。

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