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奔驰服务技能大师中国大赛致力于打造顶尖服务

2018-11-27 14:00 来源: 麻辣车事

什么才是汽车的豪华品牌,这是部分消费者一直想知道的答案。究竟是高科技的配置,还是艺术感的外观,亦或是百年的历史,但这些都只能助力一家汽车品牌更好的存在下去,真正的豪华品牌应该“坚持聆听市场的声音,不断的满足并超越客户的期待”。

目前市场上的豪华品牌大多是以“客户为中心”的践行者,我们就拿消费者心目中汽车豪华第一品牌奔驰来说。不论是购车过程、售后服务、车内机载服务、购车后的回访......奔驰都将客户为导向的战略做为基础,为客户带来更透明、更便捷、更卓越的用车体验为目标。奔驰之所以能够成为消费者心中第一豪华品牌,不仅打造了物有所值且与时俱进的客户体验,更是通过系统的培训认证体系和不断提升技师的水准,从而提高客户服务的整体实力。

十年的千锤百炼,每一位技师都是宝贵的财富

奔驰服务技能大师中国大赛致力于打造顶尖服务

十一年对于拥有百年历史的奔驰来说仅是弹指一挥间,但对于一个赛事来说足以完善各项竞争与学习的机制。今年是奔驰服务技能大师中国大赛的第十一届,自3月服务技能大师赛与奔驰全国钣金喷涂技能竞赛启动以来,共有近万名来自奔驰的一线员工竞相参与,在大赛中学习与竞争,依据市场的需求在高标准中不断提升全球标准化的奔驰售后维修技术。奔驰技师十一年间的千锤百炼,最终成就精湛技艺,让他们不仅能够掌握传统车型维修和保养的技能,更能根据每年产品的更新或换代熟练运用全新车型的修养技能。奔驰以赛练兵、以服务赢得客户的期待,每一位技师不仅是奔驰的宝贵财富,更是成为与客户链接的系带。

随时代变化的大赛机制

奔驰服务技能大师中国大赛致力于打造顶尖服务

时代在不断的变化,具有十一年历史的奔驰服务技能大师中国大赛也在不断的变化。通过对考核内容、形式的求新求变,从个人理论知识测试发展为实操性的综合测试、技能测试与更为重要的团队协作能力测试,团队协作能力测试让奔驰的首次修复率高达98%,在全球处于第一梯队。

奔驰服务技能大师中国大赛致力于打造顶尖服务

奔驰服务技能大师赛决赛日共同开启的奔驰全国钣金喷涂技能竞赛决赛,首次涵盖了业务的全部一线岗位,包括钣喷车间主管、钣金技师、喷漆技师、服务顾问等。竞赛通过对损伤的判定和维修,维修信息系统的使用,喷涂工艺等科目展开全面的考核。从安全造车理念,到受损车辆修复工作中对安全的标准与延续安全的维修工艺,精进不休的技师们将梅赛德斯-奔驰原厂生产工艺和原厂配件与技术的运用极尽描摹,共同架构起梅赛德斯-奔驰品牌与每一位车主之间信任的桥梁。

系统化培训认证,确保服务的专业可靠

奔驰服务技能大师中国大赛致力于打造顶尖服务

一线员工是售后的保证,更是车主体验到服务的关键。因此奔驰以全球统一标准的培训和认证体系,为售后技术服务人员提供15种不同的资质认证,覆盖从售后经理到一线的技师和服务人员等所有关键岗位。目前,奔驰中国授权经销商售后服务岗位人员认证率高达70%,处于奔驰在全球各大市场中的领先地位。正是体系化的培训认证为奔驰售后服务打造了一支素质过硬的服务团队,也为客户带来更优质、高效的服务体验。

另外奔驰培训部既遵循全球认证标准还结合中国市场的特别需求,以诊断技师为例,一名获得认证的诊断技师需要经历100小时在线培训,700小时面授课程,5000台实车操练,长时间的在线、面授培训与大量实车的操作,确保了奔驰技师提供的服务品质的专业和可靠。

121%的保养套餐使用率

奔驰服务技能大师中国大赛致力于打造顶尖服务

对于车主来说,售后保养的价格是十分重要的,如何让奔驰车主尽可能的减少用车成本呢。为了解决车主这一痛点,奔驰推出了星徽保养菜单和原厂修养套餐,不断优化客户车辆总体用车成本。据悉,中国市场的原厂修养套餐家族使用率约为121%,超过100%的数据说明了保养套餐的性价比,车主对套餐的的接受度。

兵家必争之地夺得大赛冠军。

奔驰服务技能大师中国大赛致力于打造顶尖服务

成都拥有数量巨大的汽车保有量,因此被称为中国汽车第3城,可以说成都在中国市场的地位就如同兵家必争之地,各个汽车品牌都在大力发展成都车市。本次梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛决赛,来自成都的怡星仁孚汽车服务有限公司代表队从来自全国的36支经销商代表队中脱颖而出,摘得了本次技能大赛的团队总冠军。从理论到实践到团队配合,怡星仁孚凭借精湛的维修技艺和出色的协作能力,彰显梅赛德斯-奔驰客户服务业务的综合素质和整体实力。

十年来,梅赛德斯-奔驰服务技能大师们的坚定、踏实和精益求精,造就了2018年奔驰公司客户服务技术和时效的飞跃。开启新的十年,梅赛德斯-奔驰服务技能大师赛的技术革新将步履不停,服务客户仍初心不忘,以惟精惟一的标准和与时俱进的创新和优化来培养更多的客户服务人才,以至臻的技术服务水平给客户带来更有温度的客户体验。

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