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如何做新时代的创新舞者 上汽大通用定制做回答

2018-11-26 12:06 来源: 中国经济网

说到汽车行业的创新,近几年上汽大通的 C2B 定制绝对是行业热词。而为了实现这个 " 让用户定义产品 " 的目标,上汽大通可以说是从内到外经历了一番不小的变革,公司内部的组织架构,生产流程,服务体系均做出了改变。然而,追求不断创新的上汽大通,对自己的创新之举进行了再创新,用创新作为自己的标签,用改变为自身的发展之路做了注解。

如何做新时代的创新舞者 上汽大通用定制做回答

上汽大通 RG10

1999 年,耐克在世纪之交就推出了 NIKE ID 服务,消费者可通过官网直接设计自己的专属鞋款。服饰定制在本世纪初进入了人们的生活。2017 年,耐克在纽约的 Nike By You Studio 里首次推出 NIKE Makers ’ Experience 服务,通过投影和 AR 技术可将运动鞋设计图变成现实的样子 " 穿 " 在顾客的脚上,实现用户现场进行个性化设计并在 90 分钟内拿到只属于自己的作品。

而在 PC 制造领域,戴尔率先提供让客户能够自由选择处理器、内存、硬盘及其他配置的服务,因而戴尔公司的供应链及分销系统也都是围绕着以客户为中心的模式而建立的。戴尔在首创该模式后,取得了集团和个人用户量方面的青睐,定制化产品对各方的需求均能得到满足。然而其他电脑公司若要调整商业模式,却很难追赶上戴尔先发制人的领先优势,而企业还要为颠覆式的改变承担巨大的风险,这一模式成就了独一无二的戴尔。

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" 后悔有期 " 用户研讨会活动现场

近几年随着网络资讯愈加透明以及商旅平台的成熟,旅游市场的消费者不再满足于同质化的景点和行程,对小众化和定制化的旅程路线需求逐渐产生。定制化旅游产品以客户为中心,由个人兴趣和需求为出发点选择路线和服务组合,提供的是旅行设计和产品定制化服务。众多商旅平台凭借着 " 互联网公司 " 的人性化操作及客制化的产品优势,在竞争激烈的旅游行业里逐渐崭露头角。

这些在快消品、PC、旅游服务领域的定制化案例充分说明,一个定制化的时代已经到来。在汽车行业,上汽大通首创 C2B 定制化模式,用户通过 " 蜘蛛智选 " 平台以智能化、趣味化的方式,为自己的爱车选定配置。这不仅仅是用户对于产品的定制,更是对上汽大通在产品的研发、生产、销售,以及零部件和整车的储运等各环节提出了全新的要求。然而这一切的背后则需要上汽大通为之做出更多改变。

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上汽大通 G50 首发款上市

同时,中国汽车市场发展到今年,愈加受到移动互联网带来的影响,在给新的业务业态、新的公司、新的品牌带来新的机会的同时,也给传统车企带来了挑战。有个性化消费需求的 80 后、85 后、90 后开始走到了前台,他们的消费需求和喜好决定了汽车行业今后的发展方向,这正是全行业面临的变化。面对这种变化,上汽大通商乘并举的全面发展战略也需要做出调整,而调整的中心则是围绕用户的需求。

也就是说,无论是市场对于大通发展的促进,还是大通 C2B 战略的发展,都需要大通在组织架构上做出改变。基于市场动态的变化,上汽大通不断调整组织架构,以更好地调拨资源,适应前端用户的需求,这是企业发展的必然做法。上汽大通正基于互联网平台,以 C2B 大规模智能定制业务为契机,从传统的汽车制造企业,向创新服务型的平台化公司转型。上汽大通坚持以用户为中心,用户需求驱动企业转型发展,实现企业平台化转型和组织流程再造。

如何做新时代的创新舞者 上汽大通用定制做回答

上汽大通首席用户官潘雪伟

目前的上汽大通愈加具备互联网公司气质,在数字化运营方面,通过数据收集、分析、运营迭代业务。同时通过线上和线下触点上的用户运营,与用户、车主交互。在 C2B 2.0 阶段,上汽大通将从个性化的产品延伸到个性化服务,为此需要整合售后、数据中心和用户运营,围绕用户各个场景,将线上线下服务作为整体进行融合。

逢山开路,遇水架桥,上汽大通用一条定制化的创新道路,在这个新时代,舞出了属于自己的华丽舞步。

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