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广州车展|小鹏首秀广州车展宣布“鹏友+”用户服务运营体系

2018-11-17 03:00 来源: 老张一锤定音

11月16日,小鹏汽车携高智能纯电SUV小鹏G3首次亮相广州国际车展。小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏在展台发布会期间就“鹏友+”计划,分享用户服务体系的进展和战略布局。

何小鹏宣布小鹏G3将于12月12日举行上市发布会。所有12月12日之前(含12日)下订的订单,只要在发布会后的规定时间内签完购车协议,小鹏汽车都保证可享受2018年的国地补政策。

“慢就是快。快慢之间,‘鹏友’为先。虽然小鹏G3在12月中旬才正式上市并启动交付,但是我相信所有的等待是值得的。‘慢’的价值是我们努力做好交付的准备工作,从小鹏G3的1.0版本开始为‘鹏友们’扎实地打磨产品品质,充分准备销售、售后以及充电等各项工作。”小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏讲到,“规模品质交付是造车新势力面临的重要考验。企业间的交付赌约,无论输赢都不重要,最重要的是我们要从消费者的利益出发,让消费者相信,中国的新造车企业有能力做好车的品质和交付服务。”

广州车展|小鹏首秀广州车展宣布“鹏友+”用户服务运营体系

从左到右依次为:小鹏汽车副总裁徐吉汉、小鹏汽车CMO熊青云、小鹏汽车副董事长兼总裁顾宏地、小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏、小鹏汽车联合创始人兼总裁夏珩、小鹏汽车副总裁纪宇

小鹏G3的1.0版本于2017年10月率先造车新势力实现小批量下线,目前已经交付内部员工数百台,月行驶里程超过50万公里。依据自主建立的电动汽车试验开发体系,小鹏汽车先后进行多轮驾驶性联合调试,包括两轮高温、高寒、高原的三高测试和反季节测试,以及多轮整车续航标定等测试,在开发过程中陆续投入各类试验认证工作的测试车辆近千台,累计实验里程超1,000万公里,累计试验时长约10万小时,为小鹏G3大规模进入市场做了充分验证和准备。

广州车展|小鹏首秀广州车展宣布“鹏友+”用户服务运营体系

小鹏G3的1.0版

小鹏汽车此次带来4辆小鹏G3和1台小鹏G3的1.0版本,同台展示了小鹏超级充电桩、家用充电桩,以及轮毂、座椅真皮等重要车辆配件。整个展台使用大范围玻璃,明亮简约,科技感十足。700㎡的展台以公路为场景,红白银三色小鹏G3行驶其中。

此外,小鹏汽车在展台特别打造知乎刘看山Xspace专区,成为知乎首次跨界车展的合作伙伴,为观众提供新奇有趣的互动游戏,也将现场互动知乎优质汽车话题问答,并特邀汽车大V做客小鹏汽车展台,线上线下直播互动。

鹏友+计划落地充电、销售、售后服务及金融服务全面推进

小鹏汽车的“鹏友+”计划从用户购车开始贯穿用户用车的全生命周期,在人员组织和资金上重兵投入体系建设,在用户关键触点上推动创新,旨在为用户提供“鹏友”般的品质服务。“鹏友+”计划目前已全面启动,2018年年底将在北上广深杭等重要城市完成落地,并在未来3年逐步发力扩展。

小鹏汽车是国内唯一自营超级充电站的新势力,以有效解决智能电动车用户的里程焦虑。2018年年底前,小鹏汽车将在北上广深杭等十多个一二线城市完成签约100座超级充电站,并于2019年春节前投入使用30座。预计2019年在近30个城市投入运营近200座超级充电站。此外,公司已接入近10万个第三方充电桩,基本覆盖全国主要核心城市和道路。未来三年,小鹏汽车将实现签约1,000座超充站、基本接入全国主要第三方充电运营商,并打通巡桩、充电、支付、结算一条龙服务。

广州车展|小鹏首秀广州车展宣布“鹏友+”用户服务运营体系

小鹏汽车董事长兼CEO何小鹏

销售及售后服务体系建设上,小鹏汽车将为用户提供“一体化,多触点”的服务体验,线上电商和线下直营店同步构筑全渠道直营模式,实现全国线上线下价格统一、销售流程一致、服务标准一致,免除用户购车比价议价之

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