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小司说车--车联网技术在车后业务领域的应用浅谈

2018-10-09 11:01 来源: 小司说车

小司说车--车联网技术在车后业务领域的应用浅谈

车联网技术除了为车主提供便利与科技享受,对于厂家自身的作用同样非常重要,仅仅拿售后业务这一块来讲,车联网可以让车企绕过4S店直面车主,信息传递更加便捷有效,可以缓解4S店对于厂家的掣肘,提升厂家对于车主的影响力,引导车主更加有效,缩短沟通“路程”,降低折损。同时还可以引领4S店做主动售后服务发起和精准化营销。

车联网技术有两个特点:1,数据实时同步,车辆参数数据通过车联网技术实时传送到厂家服务器,进行展示,运算,2,作为B2C的通道,厂家通过车联网终端的车机实现触达车主的作用。

借助这两个突出的特点,抛开车联网技术、算法、数据等局限,厂家针对售后服务方面可以为车主实现更多的应用场景。

1,车辆启动检测

车辆启动即开启监测模式,快速针对车况进行全面监测,形成车辆监测报告。为车主提供安全保障的有效途径,第一时间第一地点提醒车主,需要进行车辆保养与维护,此举可有效提升维修进店率,提高售后产值。举例:车辆启动通过车况监测监测出轮胎气压过低,有可能是轮胎漏气或扎胎,此问题可导致驾驶危险产生,我们及时通知就近服务站为您准备配件,并可根据您的实际情况来预约时间前来维修。

2,恶劣天气响应

恶劣天气过后针对车辆评估诊断后将数据反馈至厂家,例如在台风暴雨后推送保养优惠、地毯更换、电路检测、交通补助、外伤损毁维修配件工时费打折等。恶劣天气过后第一时间给与车主抚恤及相应服务优惠措施。举例:山竹台风过后,针对广东地区的车辆进行保养优惠、电路检修免费,维修更换折扣等。

小司说车--车联网技术在车后业务领域的应用浅谈

3,报警故障回传

车辆发生故障,传感器将数据实时传回厂家,厂家针对数据进行分析并给出解决方案。例如打不着火、轮胎气压过低等,故障数据第一时间回传至厂家,厂家立即安排就近服务店前去服务,及时解决车主问题。举例:小王行驶过程中ABS报警灯亮起,通过车联网数据反馈至厂家,厂家第一时间将故障分析反馈给就近4S店,联系车主产生故障灯报警的原因和解决方案(建议回店维修).

4,事故报警及维修

车辆发生事故后车联网数据回传,厂家第一时间通知就近经销商协助处理并迅速给出维修报价和费用,辅助处理保险理赔事宜,并保障4S店维修事故车的有效利润。举例:小王与前车追尾,导致前保险杠与大灯损毁,车联网数据回传至厂家,厂家立即安排服务站人员前来协助处理,免去车主打多个电话,但不能有效解决问题的窘境。

5,智能(UBI)保险

依据行驶里程、行驶时间(停放时间)、路况情况、驾驶行为形成算法模型来辅助保险费率调整与保费的比例确定。与保险公司合作,让车主更易于接受灵活的保险政策和赔付方式。举例:王女士每周驾驶3天,来往距离10公里内,且驾驶路况顺畅,车辆只用于上下班代步用途,保险公司可根据实际情况每年保险费用予以减免或按比例收取。

小司说车--车联网技术在车后业务领域的应用浅谈

6,智能路况识别

通过车联网技术反馈识别车主行驶过程路况,类似坑洼,拥堵等对应传感器产生的数据传输给系统平台做分析。坑洼路段推进进行底盘、减震、胶套等部位的检测更换,拥堵路段推荐积碳清洗、机油更换、刹车片、刹车油更换。及时进行提醒并推送相应产品公布更换价格、工时费等信息。举例:通过车联网数据显示您驾驶爱车已行驶了XX公里坑洼路段,按照车辆保养周期和大数据分析得出,建议您更换减震器XX,以减少驾驶中危险的产生,距您家(公司)XX公里处有我品牌授权的4S店,可以供您选择服务。

7,行驶里程分析

根据行驶里程长短适当推送相应的产品或服务,例如长途驾驶推送保养套餐、燃油宝、辅助驾驶后装;中短途驾驶推送小保养套餐、燃油宝、积碳清洗。举例:通过车联网数据显示您已驾驶X小时,行驶了200公里,建议适当休息,且通过数据分析您本月内来往此路段XX次,共行驶XX公里且行驶路况良好,建议升级我们的后装产品—定速巡航,以减少您的驾驶疲劳感,提升安全品质。

8,行驶目的地分析

通过车联网、到达(停留)时间以及位置数据分析车辆行驶目的地,车主常去、常驻地点、车主偶发(一定频次)出行地点推断工作地点、休闲娱乐场所、购物目的地。推断车主经济水平、习惯爱好、工作地点,从而推送想匹配的服务。举例:小王居住在高档社区,工作在金融产业聚集区,即可适当推送定位较高档次的服务套餐,但仍然要体现出物有所值。

9,驾驶行为分析

通过传感器数据回传体现驾驶员驾车习惯与能力,判断新手、老司机、路怒症。新手推送油类保养、易损件更换;老司机推送节油宝、低级别保养套餐;怒路症推送刹车保养套餐、油类保养。举例:通过车联网数据统计,您在本周驾驶爱车过程中,共踩了XX次刹车,急加速、急转弯XX次,通过数据分析您是追求速度的行动派,为了保障您的驾驶安全,建议您进行XX保养套餐。

小司说车--车联网技术在车后业务领域的应用浅谈

10,用户画像应用

多维立体勾画出车主形象,并根据实际情况精准推送商品(可以不止车品、服务等)车联网数据实现主要驾驶目的地、车机内主要使用的APP、驾驶行为等等;4s店录入数据提供姓名、电话、住址、家庭情况;运营商匹配数据提供网络浏览轨迹、手机端App使用习惯、使用手机类型;交易数据提供支付能力、消费水平、消费品类、品牌忠诚度。促进商品成交与服务达成,精准化营销,千人千面。举例:王小姐,30岁,单身,合资企业金领,居住高档社区,经常出入高级娱乐场所及商圈,使用新款苹果手机,有购买奢侈品爱好,钟爱高端化妆品,送无忧保养服务,上门接送车,提供代步车,女性专属服务,车辆监测等彰显尊贵的服务。

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