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现实版“卖油翁”,奇瑞真把用户当上帝,难怪8月卖6万多台

2018-09-16 23:12 来源: 汽车情报

《卖油翁》是宋代文学家欧阳修创作的一则写事明理的寓言故事,记述了陈尧咨射箭和卖油翁酌油的事,其中,卖油翁的一句“我亦无他,唯手熟耳”看似轻松,其实包涵着大智慧,只要勤奋努力,才能真正掌握工作的全部内容与真谛,也才能达到自己所想达到的理想境界。

无独有偶,中国品牌佼佼者奇瑞汽车也用自己的一言一行致敬了卖油翁的工匠精神,继9月10日台州站成功起航后,9月14日,以“见奇技·探非凡”为主题的炫酷而又暖心的媒体体验日活动来到中原腹地郑州,汽车情报新媒体和诸多媒体同行以及奇瑞汽车车主一起感受了奇瑞汽车的匠心和专注。当汽车工业与传统历史水乳交融时,让人记忆深刻的是对匠心的时代传承。

现实版“卖油翁”,奇瑞真把用户当上帝,难怪8月卖6万多台

行稳致远,打造优质服务高度

众所周知,奇瑞是诸多中国品牌中出了名的“技术男”,不管在核心三大件上锻造了精湛的技术根底,在优质售后服务的打造上也是不遗余力。

就拿本次体验日活动来看,汽车情报新媒体在现场注意到,为了最大范围内服务好客户,奇瑞汽车通过现场还原车辆维保场景,全面考察工作人员应对入厂客户保修诉求的能力、服务接待能力以及与客户的沟通能力。而在接下来进行的维修技师项目,通过实景还原的方式,向媒体呈现了综合的车辆维修知识、维修作业技能、诊断思路和技巧、故障诊断技术、工作安全和作业规范等内容。整体流程下来,用户就是上帝这句话在奇瑞汽车的售后服务流程中体现的淋漓尽致。

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值得一提的是,汽车情报新媒体在现场观察到,来自河南道可奇瑞汽车4S店的维修技师专注地做着排故的每一道工序,车辆接收、外部清洗、车辆故障现象确认,分析故障原因,高效确认故障点,排除故障等各个环节一丝不苟的进行,小到一颗螺丝钉都不放过,堪称工匠的典范。即便是诸多以精细化著称的合资品牌售后,也没有做到奇瑞汽车这样的严谨仔细。

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透过上述举动,可以直观看出,“见奇技”不仅是“见”奇瑞汽车的高新技艺和精湛的技术发展,更是“见”奇瑞服务为大家所提供的快乐服务体验。12年的风雨兼程,奇瑞服务时刻准备着接受客户与媒体人专业眼光的审视。

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砥砺前行,持续深化服务水准

众所周知,售后服务的提升,离不开人才的培养,售后人员的强大将是奇瑞汽车未来更好服务客户群体的有力后盾。

现实版“卖油翁”,奇瑞真把用户当上帝,难怪8月卖6万多台

更深层面来看,奇瑞服务12年以来,每一小步都坚实而有力。在匠心升级的道路上,一直保持着初心,探索匠人精神。凭借着长远的前瞻性战略眼光,奇瑞在他者还未有所动作的时候,就已经将“服务提升”写入了企业的长远规划里。并且,在之后的12年里,不断地深化服务网络、改善服务品质、夯实体系能力、强化用户体验等。

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可以预见的是,通过这次“见奇技·探非凡”售后主题活动的举行,不仅锻炼了新一批优秀的奇瑞汽车售后服务明星,更重要的是,经过系统的时间的磨练,使得奇瑞汽车全网售后服务人员的服务能力得到不断巩固,从而提升了奇瑞汽车整体售后服务的专业水平,势必将为广大车主奉上更加超越期待的服务体验和用车生活。

【结语】“见奇技·探非凡”奇瑞汽车服务·媒体体验日郑州站活动已经圆满落幕,该项活动的举办,不仅是对奇瑞汽车服务团队进一步的锤炼与提升,更是奇瑞汽车坚持用高质量的服务为品牌注入强劲的动力,从而为更好的服务每一位客户打下了扎实的根基。

或许,正是如此扎实的售后基本功,为奇瑞的销量打好了基础,要知道,在刚刚过去的八月,奇瑞集团全球实现61845辆的销量,环比增长10.7%,同比增长32.7%。看得出来,在稳健售后的持续保障下,未来的奇瑞值得期待。

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