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沃尔沃变速箱故障维权群为什么不接受官方解决办法?

2018-09-16 11:22 来源: 牛车网

[ 资讯 - 牛车网 ]

关于拒绝接受沃尔沃厂家针对

双离合变速箱故障问题

解决方案的严正声明

2018 年 9 月 7 日,央视《经济信息报道》曝光了沃尔沃厂家生产的沃尔沃几款车型,所搭载的双离合变速箱存在重大安全隐患,危及车主生命安全且该厂家对该隐患隐晦不明,对受害车主的生命及财产安全不闻不问,置之不理的新闻事实。9 月 8 日清晨,沃尔沃厂家对此发出一份说明,承认了双离合变速箱的安全隐患问题确实存在,并向相关消费者致歉。至此,沃尔沃双离合变速箱存在设计缺陷这一久悬未定的事实终于落下实锤。

沃尔沃变速箱故障维权群为什么不接受官方解决办法?

对于这份说明,沃尔沃双离合维权群的全体车主有以下几点需要向各大媒体及公众说明,并就几个沃尔沃声明中的有关疑点提出质疑: 一,沃尔沃厂家的声明中,沃尔沃声称 " 自己有着完美的售后体系,旨在为消费者提供专业贴心的售后服务,并对客户问题始终高度重视,妥善解决 "。但事实真相是从 2012 年开始就陆续有多位车主因为变速箱故障导致车辆失速、抖动、顿挫、漏油、跳档等原因向沃尔沃厂家投诉。车主拨打沃尔沃的 4006781200 客服电话投诉时,均被客服告知是第一次接到变速箱故障的投诉,甚至于在 2014 年至 2017 年期间,当问题车辆开始大量、集中的爆发出来时,沃尔沃的这一客服说辞依旧没有改变。直至 2017 年 11 月,随着维权群的壮大,车主维权力度的增加,这种说辞才悄然从沃尔沃的客服话术本上消失。面对所有到店维修变速箱的客户,沃尔沃更是以 " 大闹免费,小闹打折,不闹自费 " 的方式区别对待。以上所列事实均有大量真实的文字、图片、视频、语音为证。在这些证据面前,我们无法理解沃尔沃在声明中所讲的完美的售后体系的真实情形。

二,沃尔沃厂家的声明中,沃尔沃厂家提到在 2017 年 12 月完善了对双离合问题车辆的解决方案,即 " 自购车之日起七年、行驶里程十六万公里内,如出现相关变速箱问题可享受免费维修 "。然而事实真相是,沃尔沃自 2017 年 12 月开始直至在央视曝光前,没有在任何媒体及自家官网发布过有关此政策的通知,公告,甚至在全国没有一家 4s 店能向车主出具一份关于此政策的纸质文件。就在媒体曝光之前不久,全国各地多家 4S 店还在否认有这一政策,无数车主还在自费修理发生故障的变速箱。另外需要重点说明的是,这些故障车型从 2011 年厂家就已经开始销售,到今天已经超过了厂家所说的 7 年时限,沃尔沃厂家给出的售后政策,如何解决这批车主的变速箱问题,我们无法在这份声明中找到答案,我们只看到了沃尔沃厂家敷衍了事的态度。

三、沃尔沃厂家的声明中,只说明了售后政策是针对符合七年十六万公里的问题车辆,但并未说明在此声明之前,已经花费高昂费用修理变速箱及因为变速箱问题引发事故,导致车辆损伤而产生的一系列巨额修理费用,如何给予退还、补偿。

四、沃尔沃厂家的声明中,只说明了七年十六万公里的车辆可以给予免费维修,但沃尔沃却没有说明截至目前,厂家是否已经具备了彻底解决变速箱问题的技术手段。如果有,希望厂家能发文通告。如果目前尚无终极解决的技术支持,那么七年十六万公里之后,这批车主又将何去何从?沃尔沃一向主打安全理念,安全技术的研发团队能否给广大受害车主一个专业的有说服力的技术说明及承诺!

沃尔沃厂家在媒体曝光之后,以一份这样有悖真实,言辞暖昧,避重就轻的声明,想在媒体及广大消费者面前蒙混过关,混淆视听,其胆大妄为,麻木不仁的公关理念实在让所有受害车主瞠目结舌。

基于沃尔沃厂家发布的这份声明,维权群全体车主严正声明如下:

一、坚决不同意沃尔沃单方面提出的七年、十六万公里的解决方案。

二、强烈要求沃尔沃厂家说明变速箱故障频发的真实原因,要求沃尔沃厂家说明在维修或更换变速箱之后,是否能终极解决变速箱先天存在的设计缺陷。

三、强烈要求沃尔沃拿出彻底解决变速箱故障的方案。在未彻底解决变速箱问题之前造成的一切经济损失及变速箱故障造成的交通事故、人员伤亡由沃尔沃厂家负全部责任。

四、维权群全体车主再次重申,在沃尔沃彻底解决变速箱故障之前,维权群的全体车主不会放弃任何一次告知公众、组织维权、诉诸于法律的机会。

五、维权不是我们所有受害车主的初衷,请沃尔沃厂家拿出诚意,拿出一套彻底解决双离合变速箱问题的方案才是我们希望所见!广大车主绝不接受沃尔沃厂家对客户生命安全与财产损失的傲慢与敷衍!

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