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服务在未来占有重要的地位?领克的新模式能成功?

2018-09-16 05:33 来源: 车说家

21世纪是新经济时代,新经济时代在本质上属于服务经济。有形产品在满足消费者需求中的比重正在逐步下降,而服务的价值正变得越来越重要,逐渐进入了服务制胜的时代。以服务为导向的经营和创新战略已经成为现代企业的基本战略选择,越来越多的企业都在向服务为中心靠拢,而在整个服务中售后服务占了尤为重要的地位。

服务在未来占有重要的地位?领克的新模式能成功?

拿汽车来说,通常消费者一年的驾驶里程约为2万公里,停留在车里的时间约550小时,相当于连续在车里待23天。在年轻的领克看来,品牌的高端属性应该贯穿在客户用车的全生命周期,售后服务就显得尤为重要。

服务在未来占有重要的地位?领克的新模式能成功?

8月20日,全国31个城市的32家领克中心联合宣布开业。哈尔滨唯一4S店哈尔滨星如雨领克中心也在这一天正式开业。与此同时,作为领克6S服务的重要载体,领克正式推出”Co客领地”。

服务在未来占有重要的地位?领克的新模式能成功?

拿渠道模式来说,传统车企的做法是招募经销商建4S店,实现对不同市场的覆盖。互联网造车公司选择的是直营+线上商城模式。理论上,直营模式能够提供更好的用户服务体验,消除汽车公司和用户之间的沟通隔离层,更直接有效地与用户沟通。但另一方面,这种模式和用户在线下的接触点少,成本和效率并非最优。

服务在未来占有重要的地位?领克的新模式能成功?

“6S”服务区别于传统4S店销售、售后等服务,领克通过对互联网时代下都市年轻态族群生活方式和购物习惯的思考,融入Social(社交)和Share(分享)理念,创新性地提出了6S服务模式,将传统4s店以车为本的宗旨转变为以人为本的新理念。打造不仅服务于车,还要服务于人的消费体系,既增加了品牌与消费者粘合度,又为用户带来更加多维立体的服务体验。

服务在未来占有重要的地位?领克的新模式能成功?

Co客领地将在很大程度上承担6S服务模式中独有的social和share的功能,成为领克与新生代用户社群建立相互信赖关系的情感纽带。

不仅如此,Co客领地将与Co:Club结合,形成领克用户社群从线上到线下、从全国到区域的延伸和拓展,强化6S服务模式的真实触感。以Co:Club和Co客领地作为官方平台,领克将超越传统车辆售后服务,实现车辆全生命周期的用户陪伴,给予新时代年轻态用户群体独特而极致的用车体验,颠覆汽车行业传统。

服务在未来占有重要的地位?领克的新模式能成功?

领克还打造出透明高效、经济优质、智能环保的高端服务品质。高效的双人快保,可以实现10000KM的快保在30分钟内完成,20000KM的快保在40分钟内完成,消费者可以多渠道实时了解维保进度; 领克汽车的保养服务——10000公里更换机油、40000公里更换火花塞、80000公里才更换变速箱油,部分零部件甚至可以终身免维护;领克服务具有专门开发的诊断系统,具备大数据收集功能;在设备和工具方面,能够在维修过程中对维修部位进行实时监控;颠覆传统技术的全新三维影像四轮定位测量仪,可快速精确检测得到车辆定位数据。

服务在未来占有重要的地位?领克的新模式能成功?

横向拓展是战略,纵向做深是战术。可以看到,领克汽车不吝啬为品牌网点和渠道搭建和拓展专业化的组织的同时,也将基于创新的“6S模式”,和推出Co客领地等多重维度方式,提升全面高端服务品质,给予新时代年轻态用户群体独特而极致的用车体验。这种超前的理念与创新的思维,不仅成就了领克这样一个年轻潮牌,同时引领领克稳定向前发展!

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