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用服务重塑物流全生态产业链 福田戴姆勒发布服务升级工程

2018-09-10 16:01 来源: 汽车加油站

9月9日,“量身定制 畅行无忧•物流全生态产业链大会”在福田戴姆勒汽车北京超级卡车体验中心举行。

用服务重塑物流全生态产业链 福田戴姆勒发布服务升级工程

【中国交通运输协会物流企业分会陈俊龙先生致辞】

会上,福田戴姆勒汽车正式发布了“量身定制 畅行无忧”的服务升级工程;同时宣布成立“线路服务联盟”,启动商用车“司机之家”项目致力于关爱卡车人,以及打造“物流全生态产业链金融解决方案”满足客户的需求。本次大会,致力于通过实现与物流关联的各种信息流与服务流的互联互通,运用定制化、标准化的原则开展对用户更实用、更及时的有效服务,以达到服务质量目标化、服务方法规范化、服务过程程序化,服务项目透明化重塑物流全产业链,从而以更高的服务水准实现用户满意。

用服务重塑物流全生态产业链 福田戴姆勒发布服务升级工程

【福田汽车集团副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁张伟先生致辞】

精准洞察客户需求 以量身定制的服务确保畅行无忧

洞察客户需求的改变,福田戴姆勒汽车针对不同用户车辆实用过程中的需求,从买车、用车、修车、换车四大环节,针对20大行业的不同经营模式与作业场景,推出车辆定制、金融定制、管车定制、1+N线路服务定制、贴身服务定制、救援定制、打包服务定制、二手车服务定制等八大定制服务,为用户提供全生命周期的车辆专属定制服务保障。福田汽车集团副总经理、福田戴姆勒汽车执行副总裁张伟表示:“我们的量身定制是一个大服务概念。原来我们所谓理解的服务是售后服务,它只是一个点,不是一条线,不是整个过程。现在售后服务只是作为我们服务中的一部分,我们从产品的定制到具体服务细则的定制,都要让客户参与进来,包括在产品开发的阶段,确保定制化的产品和服务符合它的运输环境,实现价值最大化。”

基于产品定制,欧曼也为客户提供全生命周期的服务方案。例如,金融定制通过提供零首付、车辆维修、过路过桥、商业险保、二手车等车辆、服务、运营金融产品,为客户提供覆盖全过程的专属个性金融服务;管车定制通过Super Fleet超级车队管理系统,为用户提供车辆管理、运单管理、司机管理以及管车培训等服务,帮助客户打造智能高效车队;贴身服务定制,即根据用户不同的运输需求,为用户提供上门驻点服务、上门巡回服务、配件定制储备等六项零距离服务,建立便利快捷高效的服务体系,真正做到量身定制畅行无忧。因此,定制化的服务体系,一是可以节省保养、维修等时间,不耽误企业的运输效率;二是可以增加整个的运营时间。

用服务重塑物流全生态产业链 福田戴姆勒发布服务升级工程

【福田戴姆勒汽车与狮桥集团举行物流全生态产业链金融解决方案签约】

成立线路服务联盟 直击异地服务难题

中国交通运输协会物流企业分会陈俊龙表示:“我们通过300多家大中型物流公司的管理人员了解到,车队经营的难点主要在于利用率偏低、利润难控,司机难管、效率低、服务差等。福田戴姆勒汽车提供了1+N线路服务定制和贴身服务定制,相当于车队有了一个服务管家。让物流公司在车辆的维修保养方面更加省心;让服务站有稳定的维修业务增加收入;让厂家找到了一个开发车队物流公司的突破口,这个三方共赢的定制服务,符合现阶段物流行业发展的方向。”

用服务重塑物流全生态产业链 福田戴姆勒发布服务升级工程

【福田戴姆勒汽车率先打造的G1&G4线路服务联盟成立】

针对异地服务成立的“线路服务联盟”,在线路服务联盟内部,采用统一的服务形象、服务流程、服务标准;依托中国商用车维修与配件平台,为用户提供便捷的服务站查询与选择以及配件购买,且建立服务站与客户互评的诚信体系。同时,联盟内实现业务互通,加大配件储备量、专业维修人员数量以及专业故障诊断工具到位以及建立客户信息档案,定期对客户进行回访,开展保养提醒等。此外,也通过政策补助支持,调动服务人员积极性,针对固定线路由专门的“线长”负责,确保维修质量、服务过程、服务态度用户全满意。福田戴姆勒汽车打造从点到线、从线到面全覆盖的服务网,将碎片化的信息流打通,开启线路联盟标准化服务模式。

商用车司机之家 属于卡车人的“避风港”

为进一步改善货车司机的工作条件,根据《交通运输部等十四个部门关于印发促进道路货运行业健康稳定发展行动计划(2017—2020年)的通知》,将在河北、辽宁、浙江、河南、贵州等10个省份组织开展“司机之家”建设试点工作。活动现场,来自交通运输部运输服务司货运处的孟文戟表示:“道路货运行业是综合交通运输体系的重要组成部分,是国民经济发展重要的基础性服务业,货车司机为经济社会做出了突出贡献。因此,在高速公路服务区、普通国道干线公路服务区、骨干物流通道货物集散地、物流园区等地试点建设“司机之家”,为货车司机提供舒适便捷、经济实惠的休息场所,让货车司机在外工作能够“喝口热水、吃口热饭、洗个热水澡、睡个安稳觉”,切实改善货车司机的工作休息环境和条件,促进道路货运行业将康稳定发展。”

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