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宝马车方向一直有异响,4s店检测说没问题?结果开着开着就......

2018-08-11 15:57 来源: 小马开讲

武义的何女士2011年在金华骏宝行宝马4S店订购了一辆进口宝马3系轿车,可是7年过去了,这辆车却只开了3万多公里,何女士说不到万不得已她都不敢开这辆车,日常出行还是挤公交车为主,这是怎么回事呢?

宝马车主 何女士:"因为我买来没多久,这个方向打去就有声音,然后方向就很重很重,我很害怕。"

何女士说发现新车频频出现方向助力问题后,她也到处打听过,有不少人说是宝马3系轿车方向盘就是有偏重的问题,她才半信半疑的继续开着,一直到买车1年左右,2012年的12月份,在家人的提醒下,她将车开回了金华骏宝行4S店要求检测,但工作人员却说没有检测到何女士反映的情况。

之后的12年13年14年,买来后的3年,年年都去那里,4S店都说检测不出来。

宝马车方向一直有异响,4s店检测说没问题?结果开着开着就......

明明自己开车,经常出现异响,为什么4S店就是检测不出呢?

金华骏宝行市场经理 董飞说因为这个是偶发性的,不见得这时候会出现。

因为需要武义、金华两地奔波,还检测不到所反映的问题,几次检测后,工作人员建议何女士可以再观察一下,如果有问题,也可以随时电话沟通,他们会提供一些建议。

然而,因为心里有疑惑,何女士已经不敢开这辆车了,从4S店提供的何女士车辆公里数记录可以看出,何女士从2013年反复检测不出方向盘异响问题今年2018年8月,她仅仅开了2万多公里,平均一年还不到5千公里,这基本不符合正常的行驶频率。

就在何女士这样的提心吊胆中,今年6月份,车子的问题突然“爆发”了。

宝马车主 何女士:"我们一家人坐车上,车子突然方向抱死了,车子甩出去很远。”

宝马车方向一直有异响,4s店检测说没问题?结果开着开着就......

当时,车辆仪表盘中标志方向机故障的故障灯就亮了起来,何女士联系的这位销售人员表示,何女士可以在有时间的时候将车子再次开回4S店,进行检查。

宝马车主 何女士:"检查过说是方向机坏了,要更换,要3万多元。”

何女士说,这三万多元由她出非常不合理,自从买了这辆车后,她反复提出了车子的方向机有问题,检测不出是4S店的问题。如今,车子确实也是她所反映的问题出现故障,证明她之前反映的情况没错。可是骏宝行相关负责人却并不是这样认为的。

金华骏宝行市场经理 董飞:"她确实在这里来过多次,可是自己说有问题,我们检测不出,各项指标都是好的,就不能证明有问题.”

宝马车方向一直有异响,4s店检测说没问题?结果开着开着就......

随后,何女士将遇到的问题上网查询,结果令她吃了一惊,原来,早在2012年国家质检总局曾经召回过几批宝马车,这些车辆是因为“转向机模块缺陷,电子助力转向系统可能会非正常关闭”,何女士觉得这些描述和自己车辆遇到的问题是类似的,而且,她的车型也在召回的车型名单中,她质疑是不是4S店没有及时将这个信息告诉自己。

骏宝行相关负责人告诉记者,何女士的车型,在他们店里卖出超过了800辆,而召回的车辆只有3辆,这3辆车也早已经完成了召回程序,并不包括何女士的车。

宝马车方向一直有异响,4s店检测说没问题?结果开着开着就......

骏宝行这位负责人说,何女士的车虽然也反映有类似问题,但他们既然从未检测出问题,此前并没有上报,现在何女士的车确实出了故障,他们会根据现在的具体情况进行反馈。

对于何女士的遭遇,小马开讲民情评论员、法学博士鲁邦生认为,骏宝行既然是提供车辆销售、维修等一系列的服务的企业,在何女士反映情况后,进行的服务并不合格的。

在新闻截稿前,何女士给记者打来了电话说,经过厂家确认,何女士的车辆在方向机发生故障的原因属于质量损耗,维修费仍旧需要协商,何女士对这样的结果也不认同。

那么,您怎么认为呢?

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