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本周两起影响心情的消费投诉回顾

2018-07-13 21:21 来源: 东方网

宝马M4仪表盘玻璃花纹影响了车主心情

刘先生(宝马M4车主)说:

我的车是2017年6月份在鄂宝4S店买的,上个月发现仪表盘上有4处类似裂纹的痕迹。用抹布擦拭后发现,这个痕迹是在仪表盘内部的,所以我觉得车辆存在瑕疵。而且我咨询过专业人士,他们说我车的仪表盘不属于组装件,是和总成一起进口过来的。我去4S店检查过,相关的密封条和螺丝也没有动过的痕迹。

4S店说这个问题并不影响使用,所以无法理赔。给我的解决方案有两个:一是我自己付费维修,需要8000元成本费;二是送我一次保养。这两种方案我都无法接受,希望《董涛说车》栏目组帮我协调维权。

收到刘先生的反应后,《董涛说车》栏目组联系了鄂宝4S店。

7月12日,鄂宝4S店给出了第三种解决方案:将店内试驾车上的仪表盘拆下来,换到刘先生车上。刘先生认为店里的试驾车是2016款的,不是自己的2017款,所以继续否定。

7月13日,刘先生将车开到省广播大院门口,《董涛说车》栏目组汽修专家对车辆进行了查看。

本周两起影响心情的消费投诉回顾

本周两起影响心情的消费投诉回顾

汽修专家观点:

首先,这个痕迹不能称为“裂纹”,称为“放射性纹路”更合适。其次,按照形状来推断,这些纹路不是因为外力撞击所产生,可能由以下两种因素所导致:

1、仪表盘组装过程中产生的;

2、仪表盘的材质是有机玻璃,受高温影响可能会产生这种放射性纹路。

另外,这些纹路一般情况下不影响行车安全,但是对美观确实有损。

刘先生表示自己也觉得这些裂纹对平常用车没什么影响,但是让他无法接受的是鄂宝4S店对这起事件的处理态度。当他发现裂纹后去找4S店售后沟通,售后人员明确告知这种现象不影响使用,所以无法理赔,并且称“不管你去找谁投诉,结果都一样(没结果)”。

花费上百万买了车,没想到得到的竟是这样的售后服务。经过多次交涉,4S店给出的三种解决方案刘先生都认为诚意不足,并且在将近一个月的沟通中,4S店仅主动联系过他一次。

刘先生(宝马M4车主)的诉求:

1、要么换要么修,费用由4S店或厂家承担;

2、如果4S店或厂家表示无法更换或维修,请在相关官方平台公开致歉:承认车辆有瑕疵,且对待车主投诉处理不积极。

对于刘先生的诉求,大家觉得合理吗?或者你有更好的建议欢迎在评论区留言。

一位奔驰车主向4S店索赔轮毂,螺纹钢影响了编辑心情

朱先生(奔驰G350车主)说:

今年2月29日我在星威奔驰4S店买了一辆奔驰G350。6月12日在行驶过程中轮毂破裂,我要求4S店帮我更换一个新轮毂,但是他们拒绝了,说轮毂破裂是由硬物撞击造成的。后来4S店上报了厂家,厂家也不愿承担费用。现在4S店说店方承担一半更换轮毂的费用,另一半由我自己出。我咨询过行业专家,他们说轮毂一般是不会破裂的,所以我希望栏目组帮我维权。

事情真的是这样吗?

本周两起影响心情的消费投诉回顾

本周两起影响心情的消费投诉回顾

本周两起影响心情的消费投诉回顾

7月13日上午,朱先生将车开到省广播大院后,栏目组对轮毂进行查看。

汽修专家观点:

通过实际查看发现这辆车并不是如车主所描述的单纯轮毂破裂,而是轮毂和轮胎同时被顶穿,由此可以推断是车辆在行驶过程中,轮胎遭受了外界硬物袭击,硬物刺穿轮胎,进而顶穿了轮毂。

朱先生(奔驰G350车主)的诉求:

要求4S店免费为我更换轮毂和轮胎,并对车辆的安全性给个说法,毕竟当初买车时销售员说这款车上山下地无所不能,现在在市区正常行驶都成这样,对车辆的安全性非常担忧。

7月13日上午,在拆轮毂的过程中,星威奔驰4S店也对拆取过程做了视频记录,证实是一根手指粗的螺纹钢顶穿轮胎,继而顶破了轮毂。

至此,编辑的心情变得不好了,是那根螺纹钢导致的。

评论区就交给大家了!

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