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客户满意度持续提升,长安福特是如何做到的?

东方网汽车频道2018-07-13 12:29

近日,J.D.POWER公布了2018年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告,在众多品牌中,长安福特以687分的成绩脱颖而出勇夺冠军。

很多人都知道,作为全球最专业最权威的市场调研机构之一,J.D.POWER在国内外汽车行业的调查和研究中拥有毋庸置疑的公信力。而J.D. POWER中国汽车销售满意度研究(SSI)报告成绩的权威性更是在全球和中国国内汽车行业的调查和研究中首屈一指。

在目前公布的这份报告中,J.D. POWER对购车二至六个月的车主新车购买体验展开了调查,在全国71个城市中,共采集到24,625名车主的数据。很明显,能在榜单中排名第一,长安福特在消费者中的口碑可见一斑。

客户满意度持续提升,长安福特是如何做到的?

其实说起来,这已经不是长安福特近年来第一次在国内已经获得这样的荣誉了。

同样是J.D. Power,在他们公布的《2017年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告》中,长安福特在主流车细分市场领域,以736分跻身排行榜前三,成为五星评级的汽车品牌之一。在另一份《2017新车质量研究(IQS)报告》中,福特锐界以92分的佳绩摘得桂冠,荣获"中国新车质量研究(IQS)大型SUV细分市场第一名"。

在中国质量协会、全国用户委员会发布的2017年中国汽车行业用户满意度(CACSI)测评结果,长安福特的翼搏在8-10万A0级SUV细分市场排名中获得第一。2017年9月的2017年度中国汽车售后服务客户满意度调查(CAACS,简称卡思调查)中,长安福特也荣获了合资品牌的客户满意度第一的好成绩。

客户满意度持续提升,长安福特是如何做到的?

能在多个的调查报告中名列前茅,说明长安福特在售前、售后等多个环节得到了消费者的普遍认可,而能做到如此成绩的前提--优秀的产品品质与专业的服务体系自然是不必可少的。

严格的质量管理 打造高标准产品

在长安福特全面的质量管理体系中,一辆车从设计研发到交付到消费者手里有着严苛的质量管控。

对长安福特来说,质量不是检查出来的,也不是监督出来的,而是设计出来的,生产出来的。在设计研发阶段,长安福特的严格遵循福特全球开发流程,拥有一系列严苛的节点评审以及产品验证要求。在产品开发过程中,长安福特则坚持以满足消费者多样化的用车需求为导向,确保产品从研发阶段就贴合消费者的需要。

而在车辆正式投产前,长安福特也会同时进行总测试验证里程达300万公里的整车耐久测试、三高测试、腐蚀试验、顾客之音模拟客户驾驶试验以及油品耐受性验证等一系列的测试项目,确保车辆设计寿命达到客户的用车要求。

同时,在不同海拔、不同温度、不同湿度的中国各地区,长安福特还要完成行程达150万公里的耐久性测试,足迹横跨东西南北,体验酷暑严寒,以充分测试产品质量与性能。

来到生产制造环节,长安福特的整车工厂拥有冲压、焊接、涂装、总装四大工艺车间,所配备的设备与自动化程度均达到世界领先水平。

客户满意度持续提升,长安福特是如何做到的?

在冲压生产线,零件生产采用了全封闭全自动化的流程,在加工过程中做到没有粉尘污染。

焊装车间自动化程度也非常高,从车身部件的抓取,到定位,以及最后的焊接90%都是由车间内的440余台机器人完成,关键焊点的自动化率更达96%。

涂装车间内78台喷涂机器人实现了全自动喷涂,它们高精度的操作也将提供更加美观和靓丽的漆面质量。

客户满意度持续提升,长安福特是如何做到的?

在总装车间,关键位置尺寸偏差控制在0.02mm以内,这是零部件精度的5倍之多。通过检具对内外饰零件进行测量,零件匹配全部满足接收标准后,方可进行后续阶段造车。

客户满意度持续提升,长安福特是如何做到的?

此外,每一辆车辆从上线生产到下线交付,还要经过4大工艺车间及质量部的1017个检查工序,13265项检查内容。这些检查方法不仅是福特百年造车经验的积累,同时也是根据客户反馈意见进行改进所带来的成果。

以消费者为中心 建设高品质服务体系

除了打造出色的产品和设计理念,长安福特也专注于服务品质的提升。成立多年以来,长安福特在中国市场坚持恪守福特全球统一的高标准汽车服务体系--"Ford Service",持续不断地为更多中国用户提供世界一流的服务体验。

目前,长安福特已建立起了遍布全国的近1000家经销商网点,持续推进网络服务建设成为他们的重中之重。目前,福特在全球力推的"FSDD计划"(福特标志性展厅设计Ford Signature Dealer Design)也正在中国全面展开。这一项福特全球性的项目,旨在全球范围内提高消费者在经销商店的客户体验。

客户满意度持续提升,长安福特是如何做到的?

长安福特首家FSDD标准改造完成的长沙展厅已于2017年11月正式投入运营。新展厅在设计装潢上更加精致温馨,整体布局也更为合理,并搭载了数字互联技术等最新前沿科技,为顾客带来了更为舒适、便捷的购车和售后服务体验。到2018年底,还将有约90家长安福特经销商展厅完成设计更新。

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