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千金能买寸光阴,创业者买完特顺才知"时间成本"多贵

2018-07-13 11:03 来源: 谈车工坊

在这个"万众创新 大众创业"的时代,轻客已经成为公认的最佳创业伙伴,以江铃特顺为例,这台继承经典全顺优秀品质的大轻客,其拥有的8.4m³装载空间、180°双开式尾门和更加灵活的折叠式座椅等能力,就完美满足了创客一族的需求。

但说到轻客对创业的重要性,四川绵竹小李显然有更多的发言权。

千金能买寸光阴,创业者买完特顺才知"时间成本"多贵

绵竹,一个坐落在离成都不到100公里的县城,但它却拥有50万人口以及丰富的矿产资源,富饶的地质条件让绵竹在过去10多年时间里经历着快速的城市化发展,农村到城镇买房的人越来越多,专科毕业后的小李敏锐的察觉到县城里广阔的装饰行业前景,在父母的帮助下拥有了一家五金门市,并在去年随着业务发展的需要,购买了江铃特顺,不断实现着自己的人生梦想。

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但小李在和我的沟通中,却没有和其他创业者一样,大夸其夸特顺的动力和空间,他在自己和特顺的沟通中显然有独到的认知和了解,他破天荒的表示:特顺于他,除了空间以外,最满意的地方是节约下来的时间成本。

聊车能聊到时间成本,这是谈车君未想到的,在我满脑疑惑的时候,小李继续补充到他的观点:

对于创业者来说,时间就是金钱,多出来一个小时,就能多送两次货,而耽误一个小时,就意味着机会成本的流失。过去自己也没算过这笔账,只是在上专科的时候听说过这个理论,但购买特顺后,因为江铃背后方便、快捷的服务体系,让自己在维修保养车辆上节约了很多时间,而反观购买其他品牌同伴却经常花费半天时间在修车、等待之上,但恰好是在这段时间内,小李完成的业务收入让他的创业道路不断广阔。

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江铃的售后服务如此令用户满意?究竟是怎么做到的?

其一,独创JMC cares个性化服务体系。众所周知,美国人对汽车售后是十分在意和关注的,江铃汽车参照福特全球Quality Care服务标准,推出了JMC cares个性化服务体系,在全国首创以轿车的专业服务模式来服务商用车。 据江铃介绍,每位服务人员在上岗前,江铃汽车都会对其进行系统全面的培训,从顾客进门开始,推荐、挑选、购买,以及到售后,整个流程都拥有严格的服务标准。同时,江铃还会创新的使用CVP(客户非常满意度)工程和神秘客考核体系(第三方暗访调查体系),对售后人员进行科学的考核。

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其二,帮助经销商全方面提升服务能力。江铃汽车要求经销商建立DCRC(客户关怀中心)、DMS(经销商管理系统)及经销商等级认证制度,大大促进了各地经销商服务升级及内部管理效率的提升。高品质的服务体系,为江铃赢得了广大消费者的满意。根据数字显示,在江铃汽车客户满意度调查中,客户回访满意率高达95%以上,非常满意占满意度比例也达到了82%。不仅如此,如小李提到的保养快捷方面的问题,也得益于江铃汽车快速的服务网点布局,其实早在2012年,江铃汽车的服务网点数量就超过500家,走到商用车企业的前列。

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其三,多项业内权威奖项是肯定。据统计,2007至2009三年间,江铃汽车曾连续3年荣获福特公司全球顾客服务金奖;荣获2007年中国售后服务行业十佳单位、2008年中国汽车行业售后服务消费者最满意十大品牌,以及2009年中国商用车领域首个售后服务五星级荣誉。

至此,我们终于挖掘完江铃汽车的售后服务为什么如此获用户肯定,从服务体系、服务网点以及权威奖项荣誉三个层面解决了消费者用车的后顾之忧。

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除了服务体系的优势,创业者也同样看重车辆安全与品质。

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