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上海2018上半年汽车投诉:承诺不履行成为投诉热点

车市雷达2018-07-13 10:17

不知不觉,2018年已经走过了半年的时光,回首上半年,中国汽车市场的局势可以说是此起彼伏,部分大品牌车企更是陆续爆出各种“门”事件。随着气温的回升,许多车企所遇到的困境也在逐渐回暖,虽然还是有少些车企的处理方式未能获得大部分车主的认可,但总体来说,车企敢于面对自身的质量问题,还是有所担当的。下面我们就从各方面为大家分析一下上海市上半年的投诉主要是在于哪些方面。

上海2018上半年汽车投诉:承诺不履行成为投诉热点

2018年上半年,汽车投诉网共接到投诉5977宗,其中,上海市的投诉量为171宗,占汽车投诉网上半年总投诉量的2.8%。虽然没有进入地区投诉的前十名,但鉴于上海市是中国较为重要的城市之一,因此我们也分析一下上海市上半年的投诉情况。

上海2018上半年汽车投诉:承诺不履行成为投诉热点

主要特点:

1、紧凑型车成热门车型:在投诉车型属性分析中,2018上半年紧凑型车的投诉量是最大,有53宗,占比30.99%;下降幅度最大的是小型车,同比2017上半年下降4.56%。这主要是受市场保有量以及销量影响。

2、 销售服务投诉同比上升:上海地区承诺不履行的投诉量最高,占总投诉量的38.9%,其次是车辆信息欺诈的投诉,占总投诉量的26.39%,两者同比2017年上半年都有所上升。希望上海地区在下半年对于4S店能够继续加大监管力度。

3、 受汽车法规影响明显,车主维权更趋理性:在投诉诉求分析中,“要求赔偿”成为车主最主要的诉求,有90宗,占比达到25.94%;“要求维修”的投诉也占到较大的比例,有83宗,占比23.92%;这些数字说明,由于汽车法规的相继出台,车主维权也变的更加理性。

上海2018上半年汽车投诉:承诺不履行成为投诉热点

在2018上半年上海投诉中,投诉量排名在第一的车型是英朗,完成率是75%,另外,荣威eRX5、凯迪拉克ATS-L、蒙迪欧、荣威i6、宝马X1的完成率是100%,这是值得鼓励的。但还有一些车型的完成率是比较低的,如轩逸、秦;其中最低的是奔驰E级,完成率为0%。总体来说,上海地区投诉量最大的前十车型中,完成情况喜忧参半,希望其他厂家能够继续努力,积极处理车辆问题。

上海2018上半年汽车投诉:承诺不履行成为投诉热点

上图显示, 2017上半年上海的汽车投诉中,投诉量最高的是1月的21宗。而在2018上半年中,投诉量最多的也是1月份,但高达54宗;其次是3月份的34宗和4、6月份的20宗。同比2017上半年,2018上半年上海的投诉量整体上升了。

上海2018上半年汽车投诉:承诺不履行成为投诉热点

在车型属性分析中,2018上半年同比2017上半年,除了小型车的投诉量占比有少量下降之外,其余车型的投诉量均有所上升。2018上半年紧凑型车的投诉量是最大,有53宗,占比30.99%;下降幅度最大的是小型车,同比2017上半年下降4.56%。这主要是受市场保有量以及销量影响。

上海2018上半年汽车投诉:承诺不履行成为投诉热点

在2018上半年上海的投诉中,自主品牌和合资品牌的投诉量占据总投诉量的绝大部分,而合资品牌以96宗位列上海第一,占上海总投诉量的56.14%,同比2017上半年度的54.95%上升了1.19%;自主品牌投诉量以63宗位列第二,占比36.84%,同比2017上半年度上升1.7%;进口品牌投诉较少,这不仅与所占市场份额有关,也与车主对品牌的要求和汽车质量、服务也有很大的关系。

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