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J.D. POWER调查报告出炉 智能车载系统竟成鸡肋

2018-07-13 07:10 来源: 远光灯

【搜狐汽车 远光灯】7月11日,由J.D. POWER和易车联合发起的《2018中国消费者车机(车载信息娱乐系统)使用体验与偏好调查报告》正式发布,从该调查报告可以看出,车载系统在走向智能化、集成化的同时,也存在功能冗余、操作不便等问题。如何避免盲人摸象真正解决用户的痛点,需要厂商进一步的思考。

J.D. POWER调查报告出炉 智能车载系统竟成鸡肋

报告详情

本次调查由J.D. POWER和易车于2018年5月至6月间共同发起,分两期进行,共有3254名消费者参与了调查,调查的内容涵盖“车机使用频率与评价”与“车机使用偏好与期待”两大部分。

调查结果显示,在“娱乐与互联”功能类别中,手机APP远程控制的使用率最低,27.5%的受访车主表示从未使用过该功能,而车载MP3/CD/收音机成为使用率最高的功能,超过一半(51.5%)的车主经常或每次开车都使用。

J.D. POWER调查报告出炉 智能车载系统竟成鸡肋

对于各项功能的使用体验,消费者普遍对其体验感受给予好评,内置蓝牙电话/设备、车辆健康诊断和车载收音机/CD/MP3分别称为使用体验好评的前三甲,但调查结果展示出差距并不大。

在“舒适与便利”功能类别中,车内温度调节和车内氛围灯的使用频率最高,然而竟还有14.2%的受访车主表示从不使用车内温度调节功能。语音识别和车载管家服务则成为使用频率最低的舒适性功能,超过1/4的受访车主选择从不使用,同时,语音识别也成为使用体验欠佳的典型,可见语音识别技术在提高识别准确率方面仍任重道远。

J.D. POWER调查报告出炉 智能车载系统竟成鸡肋

涉及到“辅助驾驶/导航”的功能类别中,倒车影像监视系统成为车主最为依赖且体验感受最好的功能,抬头显示、自动泊车的日常使用频率较低,在使用体验方面也排名末流。

J.D. POWER调查报告出炉 智能车载系统竟成鸡肋

而在以上三项功能类别中,受访车主最愿意再次拥有的功能分别是:内置蓝牙电话/设备、车内温度调节和倒车影像监视系统。这三项也是体验感受较好的“刚需”项目,类似于内置APP、车载管家服务等功能则遇冷。

J.D. POWER调查报告出炉 智能车载系统竟成鸡肋

谈到为何不使用某些车机功能或下次购车不再考虑它们的理由,更多的消费者选择了“有同样功能但表现更好的替代品”,“不希望造成额外费用”、“原本不需要但包含在了打包服务中”也得到了高票支持。

J.D. POWER调查报告出炉 智能车载系统竟成鸡肋

除了满足基本的功能需求,消费者对于车机系统功能最为看重的特质还包括“影像清晰像素高”、“功能易懂且操作简便”和“系统运行顺畅无卡顿”。

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