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奥迪车主集体投诉,厂家连发3份官方说明称尽责到底

2018-07-09 21:28 来源: 东方网

奥迪在车型上越来越普及“双离合变速器”,不久前上市的全新Q5L都换上了7速湿式双离合,但双离合的稳定性远不如传统自动变速箱,异响、顿挫等问题频发,随之而来的投诉也增多。

近日,安徽城市之声《汽车315》节目接到一起关于奥迪A3双离合变速器异响的投诉,车主称已经在4S店更换了两次变速箱了,异响问题还是没能解决。

没想到随即一触即发,2个月内汽车315节目组就接二连三地收到关于奥迪车的投诉,他们投诉的具体情况有变速箱异响、抖动;车内异味严重且更换隔音棉也无法根治;中控台有类似于读秒声的异响等等。车型涉及到奥迪A3、A4L、A6L、Q3、Q5汽车。

奥迪车主集体投诉,厂家连发3份官方说明称尽责到底

在上述奥迪A3车主投诉的案例中,车主黄先生于2015年在合肥中升汇迪奥迪4S店购买了一辆15款奥迪A3,使用了差不多3年时间,却已经在4S店申请更换了两次双离合变速箱总成,到目前车辆行驶里程为8万公里。据王先生所述,他的奥迪A3在2万公里就已经出现变速箱异响的问题,异响反复出现让他十分的困扰,对使用时的舒适性有很大影响。

据《汽车315》反馈,王先生的投诉案例在节目播出后,联系到奥迪厂家,厂家派出奥迪德方技师对王先生的奥迪A3异响问题进行全面检测。最后却给出一个让车主意想不到的结果:异响是正常现象。

在车主看来,因为异响问题变速箱都更换两次了,接连的出现怎么到厂家检测就不是问题了?随后,节目组也将车辆交由第三方检测技师进行问题检测,其给出的专业意见是:异响不正常。

那车主到底相信德国厂家技师?还是第三方技师?

奥迪车主集体投诉,厂家连发3份官方说明称尽责到底

在两个月内,许多奥迪车主接二连三的投诉。其中有车主反馈奥迪A6L、A4L变速箱严重异响,升减档咔咔异响顿挫严重;还有车主投诉中控哒哒哒的异响声音;还有就是此前大面积爆发的隔音棉异味问题。

对此,厂家没有给出具体的解决方案,对于变速器异响、抖动、内饰异味,厂家只给出官方口吻式的答复,会配合车主积极解决问题。

终于,车主期盼的奥迪厂家官方答复终于来了!近日,奥迪厂家连发三份官方说明,针对以上问题给出解答和解决方案。

奥迪变速箱异响:

已排除变速箱硬件质量问题,未来将通过软件升级解决,目前仍在调试阶段。

奥迪车主集体投诉,厂家连发3份官方说明称尽责到底

奥迪中控台异响:

因电脑芯片运转速度过快出现的响声,属于正常现象,继续研究解决方案。

奥迪车主集体投诉,厂家连发3份官方说明称尽责到底

奥迪车内异味:

已于去年3月发布声明对车辆隔音材料进行召回免费更换,根据实验结果也表明车内挥发物浓度未超标。

奥迪车主集体投诉,厂家连发3份官方说明称尽责到底

对于这三份官方说明,如果作为奥迪用户的你们,对此满意吗?希望厂家也能够承诺官方说明,解决困扰用户的问题。

而奥迪A3车主王先生再次找到中升汇迪奥迪4S店,对方也给出解决方案:对异响部件向厂家申请更换;厂家所说的软件升级会在出来后第一时间为车主车辆进行升级;承诺整车延长质保。

作为国内销量较大的豪华品牌,奥迪是应该拿出真正为用户解决问题的方案与态度,对于后续问题及厂家实施进度和效果,我们也将持续关注。

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