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维权|新买一辆凯迪拉克,提车时竟发现车漆不对劲,车主有点懵!

2018-07-09 20:19 来源: 东方网

买新车,算得上是件大喜事,看着崭新的车属于自己,那心里别提多开心了。这不,家住三亚的江女士,7号下午来到海口一家4S店,开开心心来提车,到店了,围着新车那是左转右转,一定要确保自己的爱车完美出店。结果这一圈转下来,用江女士自己的话来说,心都凉了。

让江女士心凉的,正是眼前这辆她刚刚买到的新车。江女士说,她是在5月12号,通过按揭的方式,以总价31万元的价格,交了首付,购买了这台凯迪拉克品牌的轿车。可到了提车的日子,她却发现,轿车的右后侧车门下方,有一块拇指大小的区域,漆面看上去凹凸不平,还有几处破损的斑点,摸起来十分粗糙,此外,车身其他两处区域也有较小的瑕疵,江女士和丈夫研究半天,也没弄明白这块拇指大的区域是怎么形成的。

车主 江女士:反正凯迪拉克车,我老公说还蛮贵的。补漆,原厂的漆肯定不一样(记者:颜色上面是吧?)嗯,会有差别,他们说是原厂的问题,原厂的车,你说一个车上市,它肯定检验是非常合格的,不可能存在这种低级的错误,就像被蹭过了,然后他们补上去的,就怀疑这可能是二手车或者什么之类的。

维权|新买一辆凯迪拉克,提车时竟发现车漆不对劲,车主有点懵!

带着这些顾虑,江女士和4S店方面沟通,希望能够得到妥善处理。可这一沟通,江女士更郁闷了。

车主 江女士:我们就说协商,就补个赔偿,要么就是车身再优惠一些,但是他们不同意,他们跟我说没戏,不可能,没有这个先例,然后就把我们晾在那。我从11点钟,我们看到这个车有问题到现在,多少个小时了,后来你们来之前我忍无可忍了,我发火了,才过来跟我好好沟通。

那么,江女士的新车上,为何会出现这样的车漆问题呢?

海南海之怡汽车销售服务有限公司销售部 展厅经理 林明雄:它是出厂的时候的话,有在工艺上面的光油,工艺偶发性的,它会有流(记者:你的意思是说,不是在咱们销售或者运输过程当中出的问题?)那肯定不是,要是的话那就涉及到一个质量,或者是欺诈了。

这名工作人员承诺,江女士购买的车辆绝对是新车,而车辆出现的问题,在同批次车款销售过程当中也是第一例。之所以在厂家和4S店的检查过程中均未发现,可能是由于车漆是白色的,出现问题的漆面很小,没有注意到。

维权|新买一辆凯迪拉克,提车时竟发现车漆不对劲,车主有点懵!

海南海之怡汽车销售服务有限公司销售部 展厅经理 林明雄:最后一个环节喷漆(出的问题) 然后工艺上面的过检,它肯定也没检出来,它回到我们这边,我们做一个PDI的车辆检测,肯定也会有一些疏忽,因为毕竟它的位置很低(记者:就是无论在厂家,还是咱们这边,在检查过程当中可能都存在疏忽了?)肯定,产品的质量不可能做到一个百分之百。

4S店的工作人员称,由于是江女士提车时,才发现的问题,所以,他们还未与汽车销售厂家进行上报,而在现场,双方也再次进行了协调。最终,4S店方面提出,修复江女士所指出的该车辆右后侧车门的漆面,并进行一定金额的补偿,以及赠送车载配件,而江女士一方也表示同意。

维权|新买一辆凯迪拉克,提车时竟发现车漆不对劲,车主有点懵!

刚刚4S店的工作人员说了,产品质量不可能做到百分之百。但我相信,没有哪个企业的精神是,做产品,质量不敢保证百分之百。这也不是一个商家或企业该有的态度。当然,有问题,能够尽快解决,保证消费者的权益,这也是一个企业或商家的经营之道。

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本期编辑:张扬扬

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